Kā uzlabot efektīvu komunikāciju 10 praktiski padomi

The efektīva komunikācija personisks, organizācijās un uzņēmumos ir ļoti svarīgi, lai sasniegtu mērķus un attīstītu personiskās attiecības - vissarežģītākās dzīves problēmas, piemēram, nozīmīgas sociālās attiecības (māte / tēvs-bērni, ģimene, pāris, darbs utt.) vai progress jūsu profesionālajā karjerā viņiem ir nepieciešama pareiza komunikācijas vadība.

Vai mutiski vai rakstiski, saziņa nav vienkārša lieta. Labā ziņa ir tā, ka var uzzināt spēju sazināties. Ievērojot šīs vadlīnijas, jūs uzzināsiet, kā uzlabot efektīvu saziņu, un drīz jūs pamanīsiet izmaiņas pieņemšanas, uzticēšanās un profesionālās pilnveides līmenī.

10 soļi efektīvai komunikācijai

1-Nelietojiet neko par pašsaprotamu

Daudzi cilvēki, jo īpaši profesionālajā jomā, ir pārliecināti par savu komunikatīvo pārākumu, turot pārliecību, piemēram:

"Es esmu labs komunikators ... ikvienam citam ir problēma".

"Mans veids, kā sazināties, nav problēma, tas ir citi, kas nezina, kā klausīties".

Lai norādītu uz citu problēmu kļūdām, mūsu problēmu pamatojums ir individuālistisko biedrību pirmā hobijs, zinātnieka Millera ierosinājums 1984. gadā¹.

Šī komunikatīvā ietekme, par kuru es runāju, ir attiecināšanas efekts: interpretācija vai skaidrojums par kāda notikuma cēloņiem, iemesliem un iemesliem (ieskaitot pārliecību, attieksmi un uzvedību) gan citās, gan indivīdos, kas to padara.

Zinātnieks Kelley ierosināja, ka, ja cilvēki darbosies kā zinātnieki, mēs varam piedēvēt tikai šādu atribūtu, ja konkrētajā ierosinātajā situācijā²:

• Ikreiz, kad mēs esam ar šo personu, tas pats notiek ar mums.
• Šai personai ir tādas pašas problēmas ar vairākiem cilvēkiem.

Tomēr kultūras un mācīšanās iemeslu dēļ mēs neesam zinātnieki vai mērķi, kad mēs pieņemam spriedumus par piešķiršanu.

Atgriežoties pie piemēra, visvienkāršākā un ātrākā lieta ir vainot otru par noteiktu problēmu, kāpēc??

• Apstiprinošā tendence: mēs uzņemamies šo atribūtu novirzi, ja mēs neprasām informāciju, kas ir ārpus mūsu personīgās uztveres, vai ja mēs pārklājam savu spriedumu ar citu personu viedokli.

Tas ir, ja mēs darbosimies kā cilvēki, nevis darbojas kā zinātnieki, mēs, iespējams, pieņemam, ka vaina ir citai personai pat tad, ja tiek izpildīts tikai pirmais Kelley ieteikums..

Lielākais mācīšanās un personīgās attīstības ienaidnieks ir mūsu domāšanas veids. Ja mēs uzskatām, ka mēs esam pilnīgi un citi ir slikti komunikatori, mēs nekad neuzskatīsim, ko mēs varam uzlabot.

Patiesība ir tāda, ka mums visiem ir stiprās un vājās puses dažādos starppersonu komunikācijas aspektos. Uz planētas nav nevienas personas, kurai nav jāstrādā, lai uzlabotu saziņu, jo tas ir darbs dzīvē, mums nekad nevajadzētu pazemināt savu aizsargu.

2-Ziniet sevi

Pirms izlemt par izmaiņām jūsu sazināšanās veidā, jums jāzina, kādas ir jūsu stiprās puses, lai mēģinātu saglabāt tās un mācīties no tām vai kādas ir jūsu vājās puses, kas darbojas.

Veikt kādu laiku, lai pārskatītu pēdējās komunikatīvās tikšanās. Uzdod sev jautājumus un mēģiniet aprakstīt savu komunikatīvo stilu. Daži no jautājumiem, ko jūs varētu uzdot katrā komunikatīvajā skatījumā, ko atceraties, ir šādi:

• Kā es sazinājos (uzvedība, attieksme, izmantoto argumentu veids utt.)?
• Kādas bija sekas, kad man šādā veidā paziņoja?
• Kādi izmantoto komunikāciju līdzekļi ir bijuši pozitīvāki un negatīvāki?
• Kādus instrumentus jūs varētu plaši izmantot??
• Un kā starp negatīviem, kā es varētu izvairīties no tiem??

3 - Saglabājiet globālu redzējumu

Iedomājieties, ka esat grupas vai darba grupas kontekstā. Iespējams, vissvarīgākais jums un grupai ir uzdevums. Tomēr tas ir divgriezīgs zobens.

Ja ir uzdevums, mēs cenšamies pievērsties tam un izdarīt nolaidību, strādājot ar cilvēkiem. Ja tas tā ir, mēģiniet saglabāt globālu redzējumu par to, kas notiek.

Tā kā lielākā daļa kļūdu darba izpildē ir saistītas ar sliktu komunikāciju, mēģiniet būt grupas objektīvā balss. Turklāt daudzos gadījumos jūs iesaistīsieties grupu diskusijās. Ja esat bijis novērotājs, jūs zināt, kā noteikt konflikta cēloni, lai to atrisinātu.

4 - Klausieties pirms runāt

Cieši saistīts ar iepriekšējo punktu mēs atrodam šo parādību. Protams, jūsu dzīvē jūs varēsiet identificēt vairākas komunikācijas situācijas, kurās jūs esat atradis savu aizstāvību savā zobena aizmugurē..

Jo svarīgāka ir tāda tēma, kas jāapskata sarunā, jo vairāk mēs centīsimies ņemt vērā mūsu viedokli.

Tas var novest pie tā, ka mēs nevaram klausīties un monopolizēt diskursu vai pat saskarties viens ar otru, ņemot vērā mūsu viedokļa izplatību. Tomēr daudzos gadījumos jūsu viedoklis un citu viedoklis nav tik pretējs, kā tas sākotnēji varētu šķist.

Tāpēc labākā stratēģija, lai izvairītos no sevis neērtās situācijās, kas liek mums atcerēties sarunu kā neveiksmi, ir uzklausīt pirms runāšanas un mēģināt sniegt īsus, bet ļoti informatīvus argumentus pārliecinošā veidā..

5-Assertiveness darbojas

Kā komunikācijas diskursa viduspunkts starp pasivitāti un agresivitāti mēs atrodam pārliecību. Wolpe un Lazarus pirmo reizi detalizēti aprakstīja šo terminu, lai gan tas nāk no latīņu valodas (apliecinājums par lietas ticamību) 1958. gadā..

Attieksme ir sevis aizstāvēšana un respektēšana, sakot, ko mēs domājam un domājam bez bailēm no represijām, bet vienmēr to darot ar eleganci un maksimālu cieņu.

Kas man jādara, lai pārliecinātos?

• Vienmēr pastāstiet patiesību par to, vai tas ir pozitīvs vai negatīvs jūsu sarunu biedram, neuzskatot viņu par nicinājumu vai nosūtot kaitīgus ziņojumus. Attieksme nozīmē eleganci un cieņu pret citiem.
• Nosūtiet savu ziņojumu skaidri, kodolīgi, ātri un stingri. Savstarpēja komunikācija nenozīmē vilcināšanos. Kad runa ir par efektīvu komunikāciju, mazāk vienmēr ir vairāk.
• Runājiet par to, ko jūs zināt, nekad nepamatojiet sevi tikai ar spekulācijām vai uztveri. Kāpēc? Ja jūsu uzticamība kā informācijas avots ir mazinājusies, ir ļoti iespējams, ka jūsu sarunu partneris izmantos priekšrocības, lai "ēst" savus argumentus, ievadot agresīvas aizsardzības loku.
• Aiciniet dialogu, uzdot jautājumus un lūgt piedalīties.
• Aktīvi klausieties sarunu biedru. Aktīva klausīšanās ir galvenokārt neverbālā komunikatīvā dimensija³. Jūsu sejas izteiksme un jūsu apstiprinošie žesti norādīs jūsu viedokli bez jūsu runas. Tas ir lielisks veids, kā saglabāt vārdus un izteikt sevi, kamēr jūs klausāties. Turklāt jūs veicināsiet lielāku komunikatīvo motivāciju un interesi par jums kā personai, ar kuru vēlaties dalīties viedokļos.

6-Vai ir pozitīva attieksme

Katrs komunikatīvais akts starp cilvēkiem satur šos divus komponentus.

Attieksmes rodas no mūsu ticības, jūtas un nodomiem. Psihologs Allport tos definēja kā garīgās un neiroloģiskās izpausmes, kas tiek organizētas no pieredzes, kas rada direktīvu vai dinamisku ietekmi uz indivīda reakciju attiecībā uz visiem objektiem un visām tām atbilstošajām situācijām..

Analizējot šo definīciju, mēs redzam, ka komunikatīvā rīcībā mūsu attieksme ir tikpat svarīga kā mūsu uzvedība. Katrā komunikatīvajā apmaiņā mūsu attieksme vienmēr būs klāt, sniedzot informāciju mūsu sarunu biedram.

Runājot par attieksmi, es domāju gan tos, kas mums ir, gan tiem, kurus mēs izmantojam pret otru personu, un abu veidu attieksme ir ārkārtīgi svarīga

Ja jūsu attieksme pret sevi ir negatīva (zema attieksme pret sevi), tas tiks atspoguļots jūsu saziņas veidā, padarot uzdevumu daudz grūtāku.

Kādā veidā? Persona, kas nav pietiekami novērtēta un vēlas, radīs šo pašu ietekmi uz jūsu sarunu biedru un jūsu uzticamība samazināsies.

Gluži pretēji, ja jūs saglabājat pozitīvu attieksmi pret sevi, jūs ātri redzēsiet, ka citiem būs lielāka interese uzklausīt jūsu viedokli un pieņemt jūsu argumentus.

7-pielāgojieties savam sarunu partnerim

Viss sazinās: jūs, jūsu sarunu biedrs, temats, brīdis, vieta un ceļš.

Atkarībā no tā, kādai jābūt sarunai, ir jāpielāgo konteksts. Tādējādi darba saruna nav tāda pati kā saruna ar draugiem vai ģimeni.

Jebkurā gadījumā vissvarīgākais aspekts ir persona, ar kuru jūs sazināties. Šajā virzienā Einšteins teica: "Jūs neko nesaprotat, ja vien jūs nevarat to izskaidrot savai vecmāmiņai".

8-Empātija: Kāds ir mans sarunu biedrs??

Jūs, iespējams, bieži uzdodiet šo jautājumu, kad esat sarunājies. Ja tā, tad ļoti labi. Empātija ir spēja uztvert citas personas domas, jūtas, emocijas un nodomus.

Jo labāk jūs pazīstat personu, jo labāk jūs varēsiet ar viņiem saskarties, un jo vairāk jūs pieradīsiet interpretēt to, ko otra persona varētu izjust vai domāt, jūsu spēja būs labāka.

Ja jūsu sarunu biedrs jūt, ka jūs ar viņu sapratīsiet, viņš jutīsies interesantāks un motivētāks par jūsu sarunu. Tāpēc empātija ir spēcīgs saziņas līdzeklis. Interesanti citiem, jūs saņemsiet interesi.

Ko es varu darīt, lai sarunā parādītu empātiju?

• Jautājiet viņam, vai jūsu seansi ir pareizi. Sarunas laikā mēģiniet uzminēt, ko otra persona varētu domāt vai justies. Ja jums ir aptuvena ideja, jautājiet tai netieši, izmantojot izteicienus, piemēram, "Šķiet, ka .... Vai man ir taisnība? "Vai" Man rodas iespaids, ka ... ". Pamatojoties uz saņemto atbildi, jūs saņemsiet atslēgas, lai interpretētu šīs personas signālus.
• Pievērsiet uzmanību jūsu sarunu biedra izskats: Nav veltīgi, ka ir teikts, ka acis ir dvēseles spogulis. Personas izskats jums pateiks, kā tas jūtas.
• Emocionālā savstarpība: ja tas, ko vēlaties, ir personai, ar kuru jūs runājat, lai izteiktu savas emocijas, jūs sākat ar to pašu. Ļoti iespējams, ka otra persona pielāgosies jūsu izteiksmes līmenim.

Cieši saistīta ar empātiju ir ētiskās komunikācijas jēdziens. Tas attiecas uz personas, ar kuru jūs mijiedarbojas, labklājību, parādot savu jutīgumu pret viņu jūtām un pārliecību..

Ja cilvēks jūtas saprotams, viņš būs vairāk atvērts, lai jūs uzklausītu un izteiktu, ko viņš tiešām jūtas

9-novērošana un aktīva klausīšanās

Kad mēs sazināsimies, visas mūsu sajūtas var sniegt mums ļoti vērtīgu informāciju. Izmantojot prioritātes izjūtu, mēs saņemam tikai 45% no mūsu sarunu biedra kopējās informācijas: balss, skaļuma, ritma un satura.

Pārējos 55% no komunikatīvās informācijas var uztvert ar redzes sajūtu³ bet, lai to izdarītu, mums ir jāapmāca un jāprot sagūstīt šīs atslēgas: izteiksmes, žestus, pozīciju, elpošanas ātrumu, attālumu utt..

Kad mēs uzklausām mūsu sarunu biedru, mums jāprot to darīt aktīvi, tas ir, iegūt maksimālo informāciju no uzņemtajiem stimuliem: domāšana, asociāciju veidošana un interpretācijas utt. Turklāt labs instruments, lai motivētu jūs kopā ar savu runu, ir padarīt nelielas piekrišanas, izmantojot vārdus vai žestus.

10-acs ar komunikatīvajām izmaiņām

Viens no labākajiem veidiem, kā mācīties efektīvi sazināties, ir noteikt sevi un novērst savas kļūdas. Visās komunikatīvajās apmaiņās ir dažas komunikatīvas izmaiņas, kas notiek ar augstu frekvenci:

• Kropļošana: ietver mūsu sarunu partnera sniegtās informācijas daļēju vai subjektīvu interpretāciju. Kad mēs uzklausām, mums ir jāatrodas paša runājošā atsauces sistēmā un jāmēģina izolēt mūs, balstoties uz mūsu pieredzi un mācīšanos. Katra persona ir pasaule.
• Atteikums- ņemot vērā to, ka cilvēku uzmanības spēja ir ierobežota, mēs parasti zaudējam daļu no mūsu sarunu partnera sniegtās informācijas. Tas var traucēt un atturēt personu, ar kuru runājat. Mēģiniet modificēt savu uzmanību, lai pārliecinātos, ka atceraties svarīgo informāciju un filtrējat vismazāko atbilstošo informāciju. Lai uzzinātu, kas ir svarīgi, mums ir jāaplūko mūsu sarunu biedra neverbālā valoda, kas uzsver, ka ar lielāku emocionālo saturu.
• Vispārināšana: šīs izmaiņas, pretēji iepriekšējām izmaiņām, atsaucas uz jūsu komunikatīvajiem ziņojumiem, atbildot uz jūsu sarunu partneriem. Mums ir tendence vispārināt konkrētu situāciju uz "vienmēr, nekad, viss, nekas, utt." Mēģiniet izvairīties no šo izteicienu izmantošanas, vispārinot konkrētus gadījumus, kad persona, ar kuru runājat, pārraida jums. Kāpēc? Tas jūsu sarunu bāzē radīs nesapratnes sajūtu, kas novedīs pie jums noraidīšanas un neapmierinātības.

Un ko jūs darāt, lai izveidotu efektīvu saziņu ar citiem? Jūsu pieredze palīdzēs mums iegūt citus viedokļus un lasītājus. Paldies!

Atsauces

1. Millers, J.G. (1984). Kultūra un ikdienas sociālā izskaidrojuma attīstība. Personības un sociālās psiholoģijas žurnāls, 46, 961-978.
2. Kelley, H.H. (1971). Saistība sociālajā mijiedarbībā. Ņujorka: vispārējās mācības.
3. Mehrabian, Albert (1969): "
   Dažas netradicionālās uzvedības atsauces un pasākumi ". Behavior Research Methods and Instrumentation, 1, 203-207.
4. Xlibris Corporation. (2008). Efektīvas komunikācijas prasmes: pārmaiņu pamati.
5. Chambers, H.E. (2001). Efektīvas komunikācijas prasmes zinātniekiem un tehniskajiem speciālistiem. Pamat grāmatas.