Uzvedības segmentācijas raksturlielumi, veidi un piemēri

The uzvedības segmentācija Tas ir tirgus organizēšanas un grupēšanas process, kas balstīts uz patērētāju sniegumu iegādes brīdī. Tas tiek darīts, ņemot vērā klientu vajadzības un vēlmes atkarībā no uzvedības.

Galvenais nolūks ir izprast dažādos patērētāju pirkuma, patēriņa un lietošanas paradumus, kurus uzņēmumi izmanto, lai saglabātu savus zīmolus un produktus, veicinot to iegādi un padarot tos konkurētspējīgākus tirgū. tirgū.

Pašlaik mārketings izmanto dažādus līdzekļus, lai sasniegtu klientu. Kampaņās, izmantojot elektronisko pastu, ir ļoti svarīga visa informācija, ko sadala segmentācija, jo tā ļauj sasniegt adresētos un ar viņu rīcību saistītos patērētāju ziņojumus..

Tirgus uzvedības segmentācijas nozīmīgums ir tas, ka tas ļauj uzņēmumam noteikt, kurš produkts ir tirgojams un kam tas jādara, ņemot vērā gan izstrādājuma, gan nozares, uz kuru tas būtu paredzēts, īpašības..

Indekss

• 1 Raksturojums
  • 1.1 Segmentācijas maiņa
• 2 veidi
  • 2.1. Veikt pirkuma procesu
  • 2.2 Vērtību meklēšana
  • 2.3 Produktu izmantošana
  • 2.4 Gadalaiki un notikumi
  • 2.5. Klientu apmierinātība
  • 2.6 Lojalitātes līmenis
  • 2.7. Personiskās intereses
  • 2.8 Iesaistīšanās līmenis
  • 2.9 Lietošanas biežums
• 3 Piemēri
  • 3.1. Veikt pirkuma procesu
  • 3.2 Vērtību meklēšana
  • 3.3 Lojalitātes līmenis
  • 3.4 Produktu izmantošana
• 4 Atsauces

Funkcijas

- To var izmantot jebkurš uzņēmums, neatkarīgi no tā, kādā stadijā tas ir, koncentrējot mārketinga pasākumus uz klientu uzvedību pret izmeklējamo produktu..

- To veic organizācijas, kas galvenokārt balstās uz patērētāju pirkšanas modeļiem.

- Tas ļauj identificēt patērētājus ar līdzīgu uzvedību, padarot uzņēmumu vieglāku koncentrēties uz to attīstību un uzmanību.

- Izmanto patērētāju uzvedības vēsturiskos modeļus, lai prognozētu un ietekmētu pircēju nākotnes rezultātus.

- Tā ir personalizēta, jo tā paredz īpašus noteikumus katrai klientu grupai, lai ļautu tiem efektīvi virzīties uz mērķu sasniegšanu..

- Var noteikt ciešu saikni starp katra uzvedības segmenta darbību un ierosinātajiem mērķiem.

- Katram uzvedības segmentam jābūt kvantitatīvam, pieejamam, neviendabīgam un par to, kādas darbības var veikt. Stratēģijas tiek izmantotas, lai izveidotu klientu bāzi, kas ir uzticīga zīmolam.

- Tas ļauj noteikt prioritātes lēmumu pieņemšanai attiecībā uz laika, budžeta un resursu piešķiršanu, cenšoties panākt vislielāko iespējamo komerciālo ietekmi.

Segmentācijas maiņa

Uzvedības segmentācija ir dinamiska un mainīga, tā vienmēr attīstās, jo klientu profili pastāvīgi mainās. Turklāt grupām, kas izriet no šī procesa, ir jābūt nākotnes izaugsmei, lai nebūtu iestrēdzis laikā.

Katra segmenta uzvedība ir jānovērtē periodiski, jo klienta uzvedība mainās citu faktoru, piemēram, laika, atrašanās vietas, ekonomiskā momenta ietekmē..

Veidi

Veikt pirkuma procesu

Tā sastāv no klientu tendenču apzināšanas esošā procesa laikā, lai pieņemtu lēmumu par iepirkumu, ieskaitot tā sarežģītību, šķēršļus un grūtības..

Meklēt vērtību

Kad klients izskata kādu produktu, tas identificē tādus aspektus kā tā cena, īpašības un izturība. Atribūts, kas uzskata prioritāti pār citiem, kļūst par motivējošu faktoru, kas nosaka šī raksta pirkuma lēmumu.

Produktu izmantošana

Produktu vai pakalpojumu izmantošana ir vēl viens izplatīts veids, kā sadalīt klientus pēc to uzvedības. Šādā gadījumā tas tiek veikts atkarībā no biežuma, kādā klients pērk vai mijiedarbojas ar produktu vai pakalpojumu.

Gadalaiki un notikumi

Attiecas uz tādu produktu iegādi, kas saistīti ar vispārējiem notikumiem, piemēram, brīvdienām, Ziemassvētkiem un skolas sākumu. Tajā ietilpst arī personas, piemēram, kāzas, dzimšanas dienas, jubilejas, cita starpā.

Klientu apmierinātība

Patērētāju uzvedība var būt precīzs un uzticams avots, lai novērtētu to apmierinātību, jo īpaši ar datiem, kurus var uztvert un atjaunināt reālā laikā un katrā klienta iegādes procesa posmā..

Lojalitātes līmenis

Izmantojot uzvedības datus, patērētājus var segmentēt pēc lojalitātes līmeņa. Tas palīdz uzņēmumam identificēt tās lojālākos klientus, izprast viņu vajadzības un plānot stratēģijas, lai nodrošinātu to apkalpošanu..

Personīgās intereses

Tas ir instruments, kas nodrošina individuālas iespējas, ņemot vērā katra klienta personīgās un profesionālās intereses. Tādā veidā viņi paliks interese par produktu.

Iesaistīšanās līmenis

Ja klientam ir pozitīva pieredze ar zīmolu, viņš vai viņa būs gatavs to biežāk mijiedarboties un pavadīt vairāk laika..

Lietošanas biežums

Zinot, cik bieži klients izmanto produktu vai pakalpojumu, var palīdzēt plānot inovatīvas iniciatīvas mārketings, šādā veidā sniedzot katram indivīdam piedāvājumu, kas mudina viņu veikt vairāk sarunu.

Piemēri

Veikt pirkuma procesu

Hallmark kartes ir paredzētas jebkura veida notikumiem. Zīmoga galvenā orientācija bija tā, ka klients jebkurā gadījumā atradīs pareizo kartes veidu; lai jūs varētu būt lieliska iespēja sevi izteikt.

Meklēt vērtību

Uzņēmumiem Colgate un Sensodyne ir savstarpēji konkurējoši produkti. Tādā veidā viņi uztver ar dažādām alternatīvām cilvēkiem, kuriem ir jutīgums smaganās.

Šajā rakstā klients meklē garšas īpašības, lai mazinātu jutīgumu un izmaksas. Tādējādi atribūts, kas atņem citiem, noteiks viena vai otras pirkumu.

Šis faktors uzņēmumam jāapsver, lai jūs varētu uzlabot savu produktu un sasniegt tirgus līderību.

Lojalitātes līmenis

Labākie uzņēmumu, kas praktizē šo segmentāciju, piemēri ir viesnīcu nozare, aviokompānijas, restorāni, tostarp.

Piemērs ir kompānija Copa Airlines. Šī aviokompānija piedāvā lieliskus pakalpojumus un ir ceļojuma jūdžu programma, kas sniedz labumu saviem lojālajiem klientiem.

Kad uzņēmums cenšas saviem klientiem nodrošināt vislabāko pieredzi, tas rada lojalitāti zīmolam; tāpēc lojāli Copa klienti lidos ar aviosabiedrību, kad vien tas būs nepieciešams.

Produktu izmantošana

Ādas kopšanas līdzekļi ir paredzēti patērētājiem, piedāvājot lielus iepakojumus lietotājiem, kas ir intensīvas lietošanas kategorijā, piedāvājot nelielas prezentācijas tiem, kas pieder pie vismazākās patēriņa kategorijas.

Vēl viens piemērs ir LG Electronics uzņēmums. Šis uzņēmums pārdod savus produktus, piedāvājot lielākās atlaides vislielākajam pircējam. Jūs varat piedāvāt 5% atlaidi televizoram un 15% atlaidi par gaisa kondicioniera iegādi.

Atsauces

1. Fieldboom (2018). Uzvedības segmentācijas izmantošana, lai saprastu savus klientus. Ņemts no: fieldboom.com.
2. Hitesh Bhasin (2018). Uzvedības segmentācija. Mārketings91. No: marketing91.com.
3. Victoria Dellacava (2016) Kas ir uzvedības segmentācija? The Bridge Corp. Ņemts no: thebridgecorp.com.
4. Gary De Asi (2018). 10 Spēcīgas uzvedības segmentācijas metodes, lai saprastu savus klientus. Pointillists. No: pointillist.com.
5. Mārketinga pasniedzējs (2018). Uzvedības segmentācijas definīcija ar piemēriem. Uzņemts no: marketingtutor.net.