Kopīgot:
Sabiedrības iekšējās un ārējās attiecības
The iekšējās un ārējās attiecības uzņēmums viņi ir atbildīgi par komunikācijas atbalsta sniegšanu uzņēmumam, lai to projektētu valsts un starptautiskajā tirgū. Tās mērķis ir vadīt, veicināt un uzturēt lielisku komunikāciju organizācijas iekšienē un ārpus tās, lai garantētu augsta līmeņa sabiedrisko tēlu.
Laba komunikācija starp darbiniekiem un uzņēmumu rada labvēlīgu organizācijas klimatu, kur darbs būs patīkams. Tas būs tieši vai netieši atspoguļots uzņēmuma tēlā pozitīvā veidā. Komunikācija ar ārējo sabiedrību ir organizācijas dzīvības avots identitātes, tēla, reputācijas un uzticamības ziņā.
Pamatojoties uz šīm attiecībām, uzņēmums iegūs profilu, kas pavērs durvis jaunām sarunām. Abos gadījumos ir svarīgi attīstīt izcilas attiecības starp cilvēkiem.
Ja kāds jūtas respektēts un ņemts vērā, viņi demonstrēs lojalitāti un apņemšanos, kas veicinās organizācijas mērķu sasniegšanu..
Ņemot vērā komunikācijas, integrācijas un komandas darba principus, uzņēmuma iekšējās un ārējās attiecības veido pamatus, kas ļaus organizācijai stiprināt, augt un paplašināt komerciāli.
Tomēr, lai maksimāli izmantotu attiecības un veicinātu pozitīvas saites starp abām grupām, ir skaidri jānosaka katras grupas funkcija. Ja šīs lomas nav skaidras, var rasties nopietnas problēmas, tostarp konkurence starp to dalībniekiem..
Indekss
- 1 Iekšējās sabiedriskās attiecības
- 1.1 Galvenās funkcijas
- 2 Iekšējo sabiedrisko attiecību pamatprincipi
- 2.1 Klausieties
- 2.2
- 2.3 Integrēt
- 2.4 Uzziniet
- 2.5 Esiet konsekventi
- 3 Ārējās sabiedriskās attiecības
- 3.1 Galvenās funkcijas
- 4 Svarīgi ārējo attiecību aspekti
- 4.1 Pārliecinošs
- 4.2. Koncentrējas uz klientu
- 4.3 Zinot, kā klausīties
- 5 Atsauces
Iekšējās sabiedriskās attiecības
Iekšējās sabiedriskās attiecības ir tās, kas vērstas uz saiknes stiprināšanu starp uzņēmumu un tā darbiniekiem, labas komunikācijas vides veicināšanu un vērtību nostiprināšanu katrā no veiktajām darbībām..
Tās mērķis ir veidot biznesa darba komandu, kurā visi uzņēmuma darbinieki - no direktora līdz zemākā līmeņa darbiniekam - atbilstu konsolidētai grupai. Uzņēmumā prioritāte ir tās darbinieki.
Galvenās funkcijas
- Izveidojiet masveida un efektīvu komunikāciju tīklu. Intranets ir labs risinājums, jo tas rada iekšējo tīklu, kas nodrošina vieglu un ātru piekļuvi. Tāpat ir lietderīgi izmantot video konferenci, ja nepieciešams sazināties ar cilvēkiem no attālām filiālēm.
- Organizēt un vadīt diskusiju grupas, kurās cilvēki tiekas brīvprātīgi, lai apspriestu jautājumus, kas saistīti ar uzņēmuma darbību vai grupas vajadzībām. Tas ietver arī priekšlikuma izvirzīšanu attiecīgajam departamentam un tā risinājuma uzraudzību.
- Plānojiet izklaides pasākumus ar vairāku nodaļu integrāciju: dzimšanas dienas svinības, sporta pasākumi uc.
- Organizējiet seminārus vai motivējošas sarunas par personīgo izaugsmi.
- Īstenot viedokļu vai ieteikumu pastkasti, kas periodiski jāpārskata, lai saņemtu informāciju, apstiprinātu un novirzītu to ar to saistītajai struktūrvienībai.
- Izstrādāt un izplatīt informācijas materiālus, piemēram, žurnālus, brošūras vai stendus. Saglabājiet detalizētu informāciju par veiktajām darbībām.
Iekšējo sabiedrisko attiecību pamatprincipi
Klausieties
Visa komunikācija rada karogu: klausieties. Tas ir svarīgi, lai sabiedrisko attiecību programmas tiktu izpildītas ar gaidāmo panākumu.
Daļa no uzdevuma ir pievērst uzmanību tam, ko saka cilvēki, kas strādā uzņēmumā. Tie ir tie, kas katru dienu ir atbildīgi par savu darbu; tāpēc, lai uzklausītu viņus, dzirdēt pašu uzņēmumu.
Tas ir jāattiecina arī uz to, kas nav teikts, uz to, kas, izmantojot kautrību vai bailes, netiek izteikts. Tāpēc iekšējās sabiedriskajās attiecībās ir svarīgi noskaidrot, uzdot un meklēt priekšlikumus, lai uzzinātu padziļinātās situācijās un darbiniekos.
Kopīgot
Ir svarīgi informēt ikvienu par gaidāmajiem plāniem, atklājumiem un notikumiem, kā arī par panākumiem, kas sasniegti veiktajās darbībās.
Darbiniekiem vajadzētu saņemt informāciju tieši no uzņēmuma. Iekšējām sabiedriskajām attiecībām būtu jānodrošina, ka visi darbinieki zina, kas notiek uzņēmumā; tas novērsīs jebkādu faktu nepareizu interpretāciju.
Ziņošana nenosūta e-pasta lavīnu; tas radīs efektu pretēji tam, kas ir vēlams. Cilvēki tos neizlasīs un viņi nebūs informēti. Ieteicams izdot periodisku biļetenu ar saitēm, kas piedāvā iespēju nepiedalīties.
Integrēt
Sabiedrisko attiecību panākumi iekšējā sfērā ir tieši saistīti ar integrācijas pakāpi, kas panākta ar visiem ar šo darbību saistītajiem.
Kad cilvēki ir integrēti, viņi jūt, ka viņi ir daļa no visa un ir gatavi piedalīties, kad to pieprasa. Lai to panāktu, ir jāiekļauj dažādas aktivitātes, kas atzīst ne tikai uzņēmuma, bet arī darbinieku panākumus.
Daļa iekšējo sabiedrisko attiecību darba ir projektēt uzņēmumu kā vienotu frontu, kas darbojas saskaņoti noteiktā virzienā. To var panākt tikai tad, ja tiek izveidota darba grupa, kurā starp departamentiem ir sadarbības atmosfēra.
Uzziniet
Visa pieredze ir mācīšanās. Tie, kas sniedza pozitīvus rezultātus, ir jāizmanto, lai nostiprinātu grupas un uzņēmuma stiprās puses. Tie, kas neatbilda cerībām, ir jāpārorientē, lai tos pārvērstu nākotnes stiprumos.
Iekšējās sabiedriskajās attiecībās ir jāņem vērā, ka inovācija un radošums ir atslēga, lai vienmēr saglabātu visu cerības pirms nākamā soļa. Šeit var rasties bailes no neveiksmes, jo jebkurš jaunums var nebūt ļoti labi pieņemts vai neatbilst gaidītajām.
Tomēr, kas mācās redzēt trūkumu no mācīšanās viedokļa, to neuzskata par neērtībām, bet gan kā izaicinājumu, kas jāpārvar. Ja kaut kas neizdodas, ideja ir ātri to atpazīt un mācīties no pieredzes.
Esiet konsekventi
Iekšējās sabiedriskajās attiecībās projekts ir pabeigts un cits ir dzimis, tas ir kā cikls, kas nekad nebeidzas. Pasākumi nevar būt ļoti sporādiski, bet ne milzīgi. Tie ir jāplāno, lai uzņēmumā radītu rentablas saiknes, saskaņojot to mērķus.
Lai nostiprinātu sasniegtos rezultātus, darbības ir jāsaglabā laika gaitā, kas ir sekojošas. Tas radīs uzticību personālam, viņi zinās, ka tas ir labi organizēts darbs, nevis iespējamais raksturs.
Ārējās sabiedriskās attiecības
Ārējās sabiedriskās attiecības ir atbildīgas par darbības, kas saistītas ar uzņēmuma pozīcijām, vērtībām, vadlīnijām un rīcību, pret dažādām vienībām un cilvēku grupām, kas padara dzīvi sabiedrībā.
Tās mērķis ir veicināt uzņēmumu un palielināt tā ienākumus. Tāpēc mēs cenšamies attīstīt efektīvu komunikāciju starp uzņēmumu un dažādām struktūrām, ar kurām tā ir saistīta: klienti, plašsaziņas līdzekļi, nozares, kopiena, valdība, finanšu struktūras, piegādātāji un sabiedrība..
Tā koncentrējas uz ziņu izplatīšanu par jauniem produktiem, mārketinga stratēģijām, labdarības pasākumiem, sponsorēšanu, akcijām un visu informāciju par sabiedrību, kuru var izmantot, lai to reklamētu..
Galvenās funkcijas
-Izveidot datubāzi ar aktuālu informāciju par vietējiem, reģionālajiem, valsts un starptautiskajiem plašsaziņas līdzekļiem.
-Rediģējiet un ražojiet uzņēmuma piedāvātos POP materiālus un katalogus.
-Uzrakstiet informāciju, kas tiks nosūtīta plašsaziņas līdzekļiem izplatīšanai: preses relīzes, notikumu pārskati utt..
-Saglabājiet notikumu fotogrāfisku un audiovizuālu ierakstu.
-Reklāmas vadlīniju vai ar plašsaziņas līdzekļiem noslēgto līgumu ievērošanas uzraudzība.
-Uzņēmuma reklāmas pasākumu organizēšana: kongresi, izstādes, izklaide.
-Rediģējiet un izveidojiet institucionālos žurnālus reklāmas nolūkos.
-Organizējiet ekskursijas ar uzņēmumu.
Svarīgi ārējo attiecību aspekti
Pārliecinošs
Saziņa ir māksla un nepieciešamības radīšana, ja nav, ir būtiska māksla. Pārliecināt klientu, valdības aģentūru vai plašsaziņas līdzekļus veikt darbību, kas sākotnēji netika uzskatīta par ļoti svarīgu veiksmīgu ārējo sabiedrisko attiecību funkciju..
Pašlaik tirgus ir kļuvis ļoti konkurētspējīgs. Daudzi uzņēmumi nespēj ieguldīt lielas naudas summas lielās reklāmas kampaņās.
Ārējo sabiedrisko attiecību darbība kļūst nozīmīgāka, lai efektīvi un tiešā veidā ietekmētu sabiedrību, padarot sabiedrību labāku savu produktu un zīmola pozīciju.
Koncentrējas uz klientu
Tiešās saziņas uzturēšana ar klientiem ļaus uzņēmumam vienmēr būt klāt komerciālajā vidē. Regulāri apmeklējiet organizācijas, ne tikai stiprinās saiknes, bet arī zinās, kādas ir tās problēmas.
Šā iemesla dēļ ir ieteicams atbildēt uz jautājumiem vai problēmām, kas rodas pēc iespējas īsākā laikā, un efektīvi tos novirzīt..
Jo labāka ir saziņa ar pašreizējiem klientiem, jo mazāk laika un stratēģiju būs nepieciešams, lai uzvarētu jaunām abpusēji izdevīgām komerciālām attiecībām.
Zināt, kā klausīties
Ārējām sabiedriskajām attiecībām būtu jākoncentrējas ne tikai uz to, lai attīstītu instrumentus, lai labi izplatītu vēstījumu, kas ir vēlams, lai sasniegtu citus, bet arī jāapsver, kā uzzināt, kā klausīties.
Komunikācija ir divvirzienu, abas puses šajā procesā ir svarīgas, un abām pusēm ir būtiski aspekti. Novērtējot komentārus un ļaujot viņiem uzzināt, ka jūs rūpaties par to, ko citi domā, ir veiksmīgu sabiedrisko attiecību zīme.
Atsauces
- Julie Miller (2016). Kas ir iekšējās sabiedriskās attiecības? Axia sabiedriskās attiecības. Ņemts no: axiapr.com
- Sylvia Park (2009). Iekšējais pret Ārējās PR lomas. Sazināties Noņemts no: com.
- Casey Anderson (2018). Ārējās uzņēmējdarbības komunikācijas nozīme. Small Business Chron. Ņemts no: smallbusiness.chron.com.
- Joseph Chris (2018). Svarīgi ārējās komunikācijas aspekti. Chron. Ņemts no: smallbusiness.chron.com.
- Denise Brandenberg (2017). Iekšējā un ārējā biznesa komunikācija. Bizfluent No: bizfluent.com.
- Meltwater (2013). 5 vienkāršie soļi, lai uzlabotu iekšējo PR. No: meltwater.com.
- Spīdošs zvaigzne (2014). Sabiedrisko attiecību iekšējā un ārējā sabiedrība. Ņemts no: shaining.blogspot.com.