Kopīgot:
Claus Möller Biogrāfija un iemaksas
Claus Möller ir psihologs un ekonomists, kas sākotnēji ir no Dānijas. Viņš strādā kā vadības konsultants un tiek atzīmēts par ieguldījumu rūpniecības kvalitātes procesos. Apvienotās Karalistes Rūpniecības un tirdzniecības kamerā viņš tika nosaukts par vienu no 9 pasaules kvalitātes profesionāļiem.
Viņš ir absolvējis Kopenhāgenas Biznesa un administrācijas skolu. Viņš nodibināja un vadīja savu uzņēmumu Time Manager International (spāņu valodā, International Time Manager), kas sniedz konsultācijas un apmācību pakalpojumus lieliem starptautiskiem klientiem..
Tās kvalitātes filozofija ir vērsta uz cilvēkiem, kas ir organizācijas daļa. Tā arī uzskata, ka uzņēmējdarbības kultūra uzņēmumā ir būtiska, lai laika gaitā panāktu stabilu un noturīgu panākumu, pamatojoties uz piedāvājuma kvalitāti klientam; tas ir, atbilst jūsu cerībām.
Indekss
- 1 Biogrāfija
- 1.1 Time Manager International prezidents
- 2 Iemaksas
- 2.1. Kvalitātes definīcija
- 2.2 Četri pamatelementi
- 2.3 Sūdzība ir dāvana
- 2.4 Darbinieku skaits
- 3 Atsauces
Biogrāfija
Claus Möller dzimis 1942.gada 12.jūlijā Sonderborgā, Dānijā. 1965. gadā absolvējis Kopenhāgenas Biznesa un administrācijas skolu un ieguvis grādu 1968. gadā.
Studiju beigās Möller iesniedza pieteikumu, lai iegūtu darbu IBM; tomēr viņš tika noraidīts, jo IQ testā viņš nesasniedza pietiekamu rezultātu. Šī pieredze bija būtiska, lai attīstītu viņa filozofiju par emocionālo inteliģenci vadībā.
Time Manager International prezidents
1975. gadā viņš nodibināja cilvēkresursu vadības kompāniju Time Manager International, kurā viņš iepazīstināja ar savu koncepciju par cilvēku attīstības nozīmi korporācijas panākumiem..
TMI ir specializējusies darbinieku pilnvarošanā: pēc Möller domām, uzņēmuma kvalitāte, nevis tās produkti, attiecas uz cilvēkiem, kuri tos kontrolē vai pārdod. Tas padarīja viņu populāru viesmīlības un tūrisma virzienā; ir klienti, piemēram, British Airways un American Express.
2004. gadā Möller iegādājās savas akcijas uzņēmumā un turpināja individuāli konsultēties. Pašlaik viņš tiek uzskatīts par vienu no izcilākajiem līderiem izglītības un cilvēku kvalitātes jomā.
Iemaksas
Claus Möller ir starptautiski atzīts par rezultātiem, kas iegūti uzņēmumos, kurus viņš iesaka. Sasniedz tādu mērķu sasniegšanu kā kvalitātes procesu uzlabošana, produktivitātes pieaugums un starppersonu attiecību stiprināšana.
Kvalitātes definīcija
Möller apgalvo, ka uzņēmums nevar piedāvāt savu produktu kvalitāti, ja tās personāla kvalitāte nav pirmā. Par kvalitāti, paskaidro, ka tas atbilst klienta vēlmēm. Tas, kā viņš saka, ir tikpat svarīgs kā kvalitātes vai pakalpojumu kvalitātes kvalitāte.
Tā piebilst, ka produkta vai pakalpojuma kvalitāte atšķiras atkarībā no valstīm, jo dažādām kultūrām ir atšķirīgas cerības un centieni.
Pat tiek uzskatīts, ka laika gaitā var mainīties viena klienta cerības; tāpēc mums ir jādomā par produktiem un pakalpojumiem, kas spēj apmierināt dažādas vajadzības.
Četri pamatelementi
Produktivitāte
Tas nozīmē, ka visi uzņēmumā veiktie procesi ir neaizstājami un lietderīgi. Tas ir, jūs nopelnīt vairāk, nekā tas mums maksā.
Vadībai jākoncentrējas uz savu darbību efektīvu un optimālu izmantošanu.
Kvalitāte
Tai ne tikai jāveido, bet arī jāsaglabā uzņēmējdarbības tēls, kas padara darba vietu darbiniekiem pievilcīgu. Kvalitātei jābūt orientētai, lai apmierinātu un pārsniegtu klienta cerības. Turklāt tā vērsta uz to, lai novērstu turpmākās vajadzības, kas var rasties ceļā.
Attiecības
Uzņēmumam ir jāveido un jāuztur pozitīvas attiecības ar ieinteresētajām personām. Pirms sistēmas, tehnoloģijas, mašīnas un procesi cilvēki ir vissvarīgākais elements panākumu vienādojumā. Darba kolēģiem un komandas locekļiem ir jāuzsāk darbs.
Vadība
Galvenais, lai kļūtu par izcilu līderi, ir spēja sajaukt efektīvu vadību ar darbiniekiem, kas strādā kopā vienā un tajā pašā nolūkā.
Līdera uzvedībai jākoncentrējas uz mērķu piešķiršanu, mērķu sasniegšanu un komunikācijas prasmēm.
Sūdzība ir dāvana
Möller brīdina, ka apmierināts klients kļūst par aģentu uzņēmuma darbībā; Jūs ne tikai turpināsiet pakalpojumu un produktu iegādi, bet arī ļoti iespējams, ka tos ieteiksiet savā tuvākajā apkārtnē.
Lai aplūkotu sūdzību kā dāvanu, ir pateikties klientam par viņa neapmierinātību. Šī atgriezeniskā saite dod uzņēmumam priekšstatu par to, ko mainīt vai kādus aspektus nostiprināt. Sūdzību pastkastes faktiski ir logs atbilstoši klienta skatījumam un cerībām.
Statistika liecina, ka tie klienti, kuri nesniedz sūdzības, vienkārši maina pakalpojumu sniedzējus. Šī iemesla dēļ uzņēmumā ir jāattīsta kultūra, kas pozitīvi novērtē kritiku, un zina, kā tos novērtēt par to, ko viņi patiešām ir: iespēja uzlabot.
Darbinieku skaits
Jēdziens darbinieki ir angļu valodas spēle, kas apvieno darbinieks (darbinieks) ar sufiksu -kuģi, kas pārstāv prasmi, stāvokli vai raksturlielumu.
Möller izmanto šo apzīmējumu, lai uzsvērtu pozitīvo attiecību nozīmi starp dalībniekiem, jo viņš uzskata, ka ikvienam, kas meklē kvalitāti, vispirms jādod cilvēki..
Runājot par darbinieki Tas arī sniedz vadlīnijas par to, kas nepieciešams, lai būtu labs darbinieks. Vadības programmas un organizatoriskā literatūra daudz runā par to, kā būt labs menedžeris, bet reti pieminēt, cik nepieciešams un noderīgs labs darbinieks atbilst uzņēmuma mērķiem.
Lai gan tas nemazina pārvaldītās personas darbu, Möller atšķiras no vispārējās vienošanās par vadību, kas ir galvenās pozīcijas. Viņam vara ir darbinieks, kas ir klientam tuvākais elements un parasti ir tilts starp šo produktu un produktu. Nozīme ir vēl lielāka, ja runa ir par pakalpojumiem, kuros kontakts ir tiešs.
Atsauces
- CMC (2016) Claus Bio. Claus Møller Consulting. Atgūts no clausmoller.com
- Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Akadēmija Atgūts no academia.edu
- Nascimento, J. (s.f.) Claus Möller runā par cilvēkkapitālu. Uzņēmuma sievietes Atgūts no mujeresdempresa.com
- Darbs un personīgais (s.f.) Claus Möller. Cilvēkresursi Atgūts no trabajoypersonal.com
- Valda, J. (s.f.) Cilvēka kvalitātes faktors. Lielie MVU. Atgūts no grandespymes.com.ar