Kvalitātes nodrošināšanas raksturojums, nozīme un piemērs

The kvalitātes nodrošināšana Tas ir sistemātisks process, lai noteiktu, vai produkts vai pakalpojums atbilst noteiktajām prasībām. Tās uzdevums ir ieviest un uzturēt noteiktās prasības, lai izstrādātu vai ražotu uzticamus produktus.

Tā mērķis ir palielināt klienta uzticēšanos un uzņēmuma uzticamību, vienlaikus uzlabojot darba procesus un efektivitāti, ļaujot uzņēmumam labāk konkurēt ar citiem. Tas ir veids, kā novērst kļūdas un defektus ražošanā un izvairīties no problēmām, kad pakalpojumi tiek piegādāti klientiem.

Kvalitātes nodrošināšana ir sistemātiska mērīšana, salīdzināšana ar standartu, procesu uzraudzība un ar to saistītā atgriezeniskā saite, kas noved pie kļūdu novēršanas..

Tā ietver administratīvās un procesuālās darbības, kas īstenotas kvalitātes sistēmā, lai izpildītu prasības attiecībā uz produktu, pakalpojumu vai darbību.

Indekss

• 1 Raksturojums
• 2 Nozīme
  • 2.1 Atkritumu samazināšana
  • 2.2 Laika efektivitāte
  • 2.3. Lielāka klientu apmierinātība
  • 2.4 Uzlabo darbinieku motivāciju
• 3 Piemērs
  • 3.1 Cilvēka kļūda
  • 3.2 Sistēmas
  • 3.3. Ražošana
  • 3.4. Procesi
  • 3.5. Dizains
• 4 Atsauces

Funkcijas

Kvalitātes nodrošināšanas sistēma koncentrējas uz produktiem visā ražošanas ķēdē, sākot no projektēšanas procesa līdz brīdim, kad tie tiek piegādāti klientam..

Centralizē visus centienus, nosakot darbības un procesus, kas ļauj iegūt produktus, kas atbilst noteiktām specifikācijām.

Tiek prasīts, lai visas funkcionālās grupas palīdzētu novērst konstatētos kvalitātes defektus. Šim nolūkam ir jāizpilda šādi mērķi:

- Produkti vai pakalpojumi, kas ir bojāti, nevar sasniegt klientu.

- Izvairieties no atkārtotām kļūdām.

Visas esošās problēmas ir jāatrisina. Lai to izdarītu, mums tas ir jārisina proaktīvi, lai to atrisinātu pie saknes, ne tikai reaģējot uz neveiksmēm.

Kvalitātes nodrošināšanas speciālistiem pastāvīgi jāveic mērījumi, jāplāno kvalitātes un dizaina kvalitātes programmas. Par kvalitāti ir atbildīgi visi iesaistītie dienesti; Kvalitāte jāveido, ne tikai jākontrolē.

Nozīme

Atkritumu samazināšana

Kvalitātes nodrošināšanas sistēmas identificē jomas, kurās rodas atkritumi, vai produkti, kas neatbilst uzņēmuma specifikācijām. Kad uzņēmums samazina bojāto produktu skaitu, tas samazina atkritumu daudzumu.

Atkritumu samazināšana rada ietaupījumus. Nosakot defektus ražošanas procesa sākumā, uzņēmuma izmaksas tiek samazinātas, jo tiek izmantoti mazāk materiālu un cilvēku darba stundu..

Laika efektivitāte

Kvalitātes nodrošināšanas komanda var samazināt ražošanas organizācijā nepieciešamo pārbaužu skaitu.

Kvalitātes nodrošināšanas komanda ir atdalīta no ražošanas grupas, un tādēļ tā var būt objektīva, nosakot jomas, kurās ražošanas laikā zaudē laiku.

Tās arī nodrošina, ka ražošanas darbinieki neizmanto vērtīgu ražošanas laiku, lai pārbaudītu vai novērtētu ražošanas sistēmu.

Palielināta klientu apmierinātība

Kvalitātes nodrošināšanas sistēma uzlabo produktu un pakalpojumu kvalitāti, kas palielina klientu apmierinātību. Šī klientu apmierinātība noved pie atkārtota biznesa, lai sniegtu klientiem labas atsauces un palielinātu pārdošanas apjomu un peļņu.

Kvalitātes nodrošināšanas sistēma novērš trūkumus. Tā arī pastāvīgi novērtē produktu un pakalpojumu uzlabošanas procesu. Kvalitātes nodrošināšana var radīt pastāvīgi uzticamu produktu vai pakalpojumu.

Lielāka uzticamība galaproduktam rada klientu apmierinātību un zīmolu lojalitāti. Uzņēmumi ar uzticamu kvalitāti iegūst labvēlīgu reputāciju nozarē.

Uzlabo darbinieku motivāciju

Darbinieku motivācija ir lielāka uzņēmumā, kas izmanto kvalitātes nodrošināšanas sistēmu. Organizācija, visticamāk, strādā labi, aktīvi meklē metodes, lai uzlabotu.

Piemēram, kvalitātes nodrošināšanas sistēma, piemēram, pilnīga kvalitātes vadība, ietver darbiniekus kvalitātes uzlabošanas procesā.

Darbinieki kļūst par organizācijas panākumu ieinteresētajām pusēm. Uzlabota darbinieku motivācija samazina darba ņēmēju prombūtni un apgrozījumu.

Piemērs

Cilvēka kļūda

Slēpta vaina komerciālā sistēmā ļauj operatoriem izdarīt cilvēka kļūdas, kas saistītas ar daudzuma maiņu ar cenu. Tā rezultātā ir notikuši daži incidenti, par kuriem klientiem tika nosūtīti vairāki pasūtījumi ar nepareizām cenām..

Kvalitātes nodrošināšanas zona informē incidentus izpildu komandai un veicina ātru izmaiņu pieprasījumu, lai pievienotu validācijas lietotāja saskarnē, kas novērš problēmas atkārtošanos.

Sistēmas

Interneta bankas tīmekļa vietnei ir pieejami 97,7% pakalpojumu, bet dažās lapās to pieejamība ir zema - 93,4%. Mērķis un nozares standarts ir 99,99% pieejamība.

Mārketinga komanda sūdzas, ka klienti tiek zaudēti. Kvalitātes nodrošināšanas komanda izmeklē problēmu un identificē vairākus trūkumus pakalpojumu pārvaldības procesos un sistēmās. Tās veicina problēmu risināšanas programmu.

Ražošana

Kvalitātes kontroles paraugi no austiņu ražotāja norāda uz pēdējo 3 nedēļu laikā saražoto partiju skaņas kvalitātes samazināšanos.

Par kvalitātes nodrošināšanu atbildīgā nodaļa izmeklē un atklāj, ka piegādātājs ir mainījis materiālus kādā no austiņu daļām. Viņi ļoti cieši piespiež piegādātāju, lai atrisinātu problēmu.

Procesi

Valdības aģentūra nosūta bankai paziņojumu par dažādām kļūdām klientu kontos. Kvalitātes nodrošināšanas zona izmeklē un atklāj, ka darbinieks nepareizi nosūtīja likvidācijas procesu, kas veica divreiz 12 213 darījumus.

Kvalitātes nodrošināšanas komanda nekavējoties strādā, lai sazinātos ar ietekmētajiem klientiem, nokārtotu savus kontus, kompensētu klientus un informētu valdības aģentūru.

Kvalitātes nodrošināšana nosūta izmaiņu pieprasījumu, lai jaunās datora vadīklas novērstu problēmas atkārtošanos. Viņi arī pēta, kāpēc konta saskaņošanas procesi neatrada šo problēmu.

Dizains

Par kvalitātes nodrošināšanu atbildīgais departaments analizē klientu ziņojumus, kas norāda, ka automašīnas navigācijas produkts ir tik grūti lietojams, ka tas ir izraisījis nelielus negadījumus.

Viņi konstatē, ka taustes ir pārāk mazas, kas rada ievērojamu uzmanību braukšanai. Komandas programmatūra tie izveido jaunu versiju, kas nosaka problēmu.

Kvalitātes nodrošināšanas komanda izsniedz produkta paziņojumu, aicinot klientus atjaunināt to programmatūra ar bezmaksas komplektu.

Atsauces

1. Margaret Rouse (2018). Kvalitātes nodrošināšana. Meklēt programmatūras kvalitāti. Ņemts no: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018). Kvalitātes nodrošināšanas nozīme. Bizfluent bizfluent.com.
3. Vikipēdija, brīvā enciklopēdija (2018). Kvalitātes nodrošināšana. Uzņemts no: en.wikipedia.org.
4. John Spacey (2017). 7 Kvalitātes nodrošināšanas piemēri. Vienkārša Ņemts no: simplicable.com.
5. GestioPolis.com eksperts. (2001). Kas ir kvalitāte, kvalitātes nodrošināšana un kvalitātes kontrole? No: gestiopolis.com.