10 Konfliktu risināšanas metodes



The Konfliktu risināšanas metodes tie ir piemēroti, lai atrisinātu problēmas, kas gan personīgi, gan profesionāli var notikt noteiktā laikā, un tās ir jārisina pēc iespējas ātrāk..

Konfliktu risināšanas mērķis ir atrisināt šīs problēmas, izslēdzot vardarbīgas metodes, ko dažkārt izmanto viegli. Tāpēc ir paredzēts atrisināt konfliktus, lai panāktu iespējamus rezultātus mierīgā ceļā sarunu ceļā, kas būtu ilgstoši izturīgi.

Ir svarīgi norādīt, ka konflikta atrisināšanai, izmantojot konfliktu risināšanas metodes, abām pusēm jāpieņem attieksmes maiņa. Tāpēc pieņemsim, ka konfliktu risināšanas metodes ir saistītas ar personas uzvedības maiņu.

Šajā rakstā tiks apspriesti dažādi paņēmieni, ar kuriem ir iespējams ārstēt šādus konfliktus. Tie ir rīki, kas būs noderīgi, lai risinātu sarežģītas situācijas, kurās tām ir jāsaskaras un jārīkojas, lai ne tikai izkļūtu no brīža situācijas, bet arī lai uzturētu piemērotu darba klimatu un attiecības ar citiem cilvēkiem..

Kādas metodes ir efektīvas konfliktu risināšanā?

Saskaņā ar vairākiem pētījumiem konflikti rodas no konkurētspējas, neiecietības, sliktas komunikācijas, sliktas jūtas un autoritārisma.

Šā iemesla dēļ autori, piemēram, Gutiérrez un Restrepo (2016), izvēlas atrisināt konfliktus, kuros jābūt šādām īpašībām: sadarbībai, komunikācijai, iecietībai un emocionālai izpausmei.

Zinot, kādas konfliktu risināšanas metodes jāizmanto, ir jāatbild uz četriem jautājumiem, kas jāatbild pirms to izvēles: kurš ir problēmas daļa? Vai ir īstais laiks to atrisināt? Kādas konfliktu risināšanas metodes mēs izmantosim? un vai rezolūcija tiks veikta publiskā vai privātā sektorā?

Ja kaut kas var raksturot šīs metodes, ir objektivitāte, kas iegūta, piemērojot tās. Pateicoties viņiem, jūs varat pozicionēt konfliktā iesaistītos cilvēkus citā lomā, tādējādi iegūstot iespēju pārdomāt un dot savu roku pagriezties ātrāk un izdevīgāk.

Pirms uzsākt metožu definēšanu, mums ir jānorāda, ka rīks, kas jau vairākus gadu desmitus ir izmantots kā unikāls un iespējams. Pareizu konfliktu risināšana kopā ar starpnieka skaitli ir viens no starppersonu attiecību pētīšanas pamatiem.

Starpniecība: efektīva metodoloģija

Šī konfliktu risināšanas metode ietver metodiku, kurā abas puses var pārvaldīt savas problēmas, kuras nav raksturotas kā pozitīvas vai negatīvas, bet neitrālas, paturot prātā efektīvu un savlaicīgu risinājumu meklēšanu tajā laikā..

Katrs starpniecības process ir virkne pamatprincipu:

  1. Abām pusēm, ja nepieciešams, jāpieņem ārējās palīdzības nepieciešamība šai problēmai.
  2. Uzņemieties atbildību par radīto problēmu.
  3. Visiem konfliktiem ir jārūpējas par pašcieņu un cieņu pret otru.
  4. Radošums var būt būtiska ass, lai atrisinātu konfliktu.
  5. Iespēja mācīties konflikta laikā.

Pēc šiem soļiem mediācija dod iespēju atrisināt jebkuru konfliktu, kas jebkurā vietā jebkurā brīdī.

Tāpēc šīs metodes, ko mēs piedāvājam zemāk, izmanto medikamentus papildus mediatora skaitlim kā galvenajam varonim. Jo īpaši tas tiek izmantots izglītības centros kā paņēmiens, kā atrisināt konfliktus starp vienādiem, jo ​​pastāv starpnieka kā grupas / klases pārstāvis, kuru iepriekš izvēlējušies biedri paši..

Tradicionālie: konfliktu risināšana

Saskaņā ar Sáenz-López, P. (2014), konfliktu risināšanas tehnika sākas ar konflikta atspoguļojumu.

Tāpēc, pirmkārt, starpniekam būs jādara abas puses atbildes uz šādiem jautājumiem: Kāpēc mēs kļūstam dusmīgi? Kāda ir mana aizrautība? Kā mēs esam reaģējuši uz situāciju??

Otrkārt, ideja par to, ka cilvēks, izdzīvojot, parasti sāk „rāpuļu” uzvedību, vai tas, kas ir tāds pats, uzbrūk vai aizbēg, atkarībā no brīža, nevar palikt nepamanīts..

Lai izvairītos no šīs situācijas izmantošanas, izglītībai ir galvenā loma. Tas ir tāpēc, ka to izmanto kā kontroles vai pašpārvaldes rīku, atkarībā no tā, kā jūs to skatāt.

No šejienes mēs izstrādāsim sešus soļus, kas veido konfliktu risināšanu:

  1. Mierīgums: To izmanto, lai nomierinātu abas puses, radot saziņas kanālu, kas ļauj iegūt uzticību un var analizēt dažādus ceļus, lai atrastu problēmas risinājumu. Tādā veidā saspīlējums tiek samazināts un miers ir stabilizējies kontekstā.

Ir svarīgi atzīmēt, ka, ja abas puses nav mierīgas un nav pieejamas, lai atrisinātu konfliktus, nav lietderīgi turpināt procesu.

  1. EmpathizeStarpnieks jautā tiem, kurus skārušas konfliktā radušās emocijas, un sajūta, kas ir novedusi viņus uz konfrontāciju. Ir nepieciešams, lai viņi izteiktu to, ko viņi jūtas un kā viņi dzīvo mirklī.
  2. Sadarbības risinājumiStarpniekam būtu jāanalizē konflikta sākotnējais un centrālais punkts, tuvinot to abām pusēm kopīgajai domai. Šādā veidā ir paredzēts, ka abas puses redzēs, kas viņiem ir kopīgs, un atvieglot abu veidu risinājumu meklēšanu.
  3. Empathize: Abām pusēm ir jāiegūst empātija un jāpieņem noteikta vienošanās, pieņemot savas kļūdas.
  4. Kompensācija: Ja puses uzņemas kļūdas, ir jābūt iespējai kompensēt zaudējumus, kas radušies otrai personai, kamēr konflikts ir attīstījies. Ja viena no abām pusēm iebilst pret šo soli, tiek novērots, ka iepriekšējās ir parādījušās kļūdas. Šajā gadījumā starpniekam ir jādod risinājums.

10 konfliktu risināšanas metodes

Turpmāk uzskaitītajās desmitās metodēs mēs, izmantojot starpniecību un ņemot vērā pasākumus, kas jāievēro, risinot konfliktus, pareizi runājot, ir efektīvi izmantot jebkurā kontekstā.

1 - klusums

Tā ir piemērota metode, ko izmantot pārmērīgas vardarbības laikā, jo īpaši izglītības centros.

Tā nosūta abas puses uz vietas, lai nomierinātu. Tas nav sods, bet šādā veidā laiks tiek iegūts, kamēr puses cenšas nomierināties, lai veiktu atbilstošus pasākumus.

Kad esat mierīgs, jums vajadzētu dziļi elpot, skaitot līdz desmit, lai daļas būtu mierīgas un jūs varat mierīgi klausīties citu un starpnieku.

Lai gan ir taisnība, ka šī metode neparedz ātru risinājumu, tā ir atbildīga par atlikšanu. Tomēr bieži vien ir gadījums, kad puses ir mierīgas, tās mēdz pārdomāt iespēju izvairīties no konfliktiem..

Ņemot vērā šo gadījumu, starpniekam būtu jāpārbauda, ​​vai abās pusēs nav aizvainojuma un pēc tam atstāt vietu.

2) Šķīrējtiesa

Šajā gadījumā abām pusēm tiek dota iespēja paust savu viedokli par radīto situāciju. Katrai personai vispirms ir jāsaka, kāda problēma notiek, kā virsraksts, un aprakstiet, kas ir noticis. Tālāk moderatoram jāpalīdz atrast risinājumu.   

Ar šo paņēmienu personai tiek dota iespēja dzirdēt no cita, ko viņš pats ir teicis. Šādā veidā skartā persona var apstiprināt un mainīt savu vēstījumu, jo viņš sniedz patiesu paraugu tam, ko viņš ir mēģinājis nosūtīt.

Tas ir efektīvs paņēmiens, kas, ja tas neļauj atrisināt konfliktu, dod iespēju noskaidrot situāciju.

Šim nolūkam jāsāk ar tādām frāzēm kā "tas, ko vēlaties teikt, ir ...". Jums, piemēram, jāmēģina norādīt uz emocionālo saturu, piemēram, "tā rada sajūtu, ka jūs jūtaties ...". Šim nolūkam ir nepieciešams, lai mēs dabiski uztvertu to, ko mēs cenšamies pateikt.

4. Stāstiet stāstus

Šajā gadījumā situācija tiks normalizēta caur stāstu. Sāciet stāstu ar, piemēram, "Reiz vienreiz ...", kas stāstā iepazīstina ar konflikta dalībnieku vārdiem un dara to trešajā personā (tādā veidā iesaistītās personas var analizēt situāciju no ārpuses).

Kad stāsts nonāks konfliktā, dalībnieki un daži cilvēki, kas ir tuvu konfliktam, ierosina, kā to atrisināt. Tādā veidā stāsts tiek pabeigts, un tas ir noslēgts, un rakstzīmes, kas piedalījušās, tiek jautātas, ja viņi uzskata, ka viņi var darīt savu uzdevumu, lai atrisinātu šo problēmu.. 

5- Objektīva diskusija

Starpniekam būtu jādara par mierīgu un mierīgu ziņojumu. Ir svarīgi, lai jūs norādītu tikai un vienīgi uz problēmu, nepieminot iepriekšējās vai turpmākās situācijas.

Šajā laikā starpniekam būtu jāsaka, kā viņš jūtas. Runājiet par situāciju, vienmēr koncentrējoties uz viņu diskomfortu, neko nesakot, kas traucē konflikta dalībniekiem.

No šejienes iesaistītajiem cilvēkiem tiks jautāts, kādu risinājumu pieņemt, jo šādā veidā viņi objektīvi ievēros konfliktu.

6. Izmēģinājums

Ņemot vērā to, ka situācija var notikt klasē vai darba grupā, visiem dalībniekiem tiks ziņots, ka radītā problēma un iesaistītajiem cilvēkiem jāpaliek klusi.

Kad starpnieks ir ziņojis par problēmu, viņi tiks lūgti dalībniekiem, kas ierosina risinājumu, tādā veidā viņi ievēros to, ko viņu kolēģi domā un iegūs citus viedokļus, kas atšķiras no saviem viedokļiem..

7 - lomu maiņa

Tiek veikta simulācija, kurā konflikta dalībnieki piedalās, kad viņi ir nomierinājušies. Tiek radīta situācija, un, tiklīdz laiks nāk, dokumenti tiek apmainīti.

Kad situācija ir mainījusies, otras puses viedoklis tiek analizēts no objektivitātes. Pēc tam, kad ir ievērots otras personas viedoklis, viņiem tiek lūgts iespējamais risinājums.

8 - problemātiskā leļļa

Tiek izmantotas lelles, kas tiks prezentētas kā problēmu risinājuma nesēji. Lelles ir personalizētas visiem bērniem, jo ​​tām jābūt pazīstamām.

Šīs lelles tiks izmantotas, lai dramatizētu radušās problēmas. Lelle tiks izmantota, kad situācija atjaunosies, apstāties, runājot par konfliktu.

Kad notiek konflikta laiks, grupas dalībniekiem tiks lūgts sniegt savu viedokli par konflikta atrisināšanu. Kad situācija ir izvēlēta, konflikta sastāvdaļas būtu jālūdz, ja tās uzskata to par dzīvotspējīgu. Ja tā, tad lelles tiks saglabātas.

9- Pozitīvais un negatīvais

Kad konflikts ir radies, katram no dalībniekiem ir jāsaka, kas viņiem nepatīk par otru personu, norādot, kas, pēc viņu domām, ir radījis konfliktu..

Konflikta iemesls ir norādīts, katrai pusei pēc tam, kad tā ir nepatīkama par otru personu, ir jārīkojas, lai rastu iespējamu risinājumu. No šejienes pēc priekšlikumu iesniegšanas abām pusēm ir jālemj par piemērotāko.

Visbeidzot, izvēloties ceļu, ko viņi izmantos, lai mainītu situāciju, katrai pusei ir jāuzsver tas, kas viņiem patīk visvairāk par otru personu un kas pozitīvi izceļas šajā konflikta risināšanā..

10 - Domāšanas krēsls

Šī metode tradicionāli tiek izmantota skolā, jo domājošajam krēslam ir iespēja bērniem apsvērt mazus bērnus.

Lai to izdarītu, krēslam jābūt novietotam prom no konteksta, kurā radās konflikts. Un, kad tas ir parādījies, starpniekam ir jānoņem bērni, nosūtot katram citu domāšanas krēslu.

Visbeidzot, kad pagājušas dažas minūtes, tās tiek aicinātas pateikt, kas ar tām noticis, dodot vārdu katrai no pusēm, un tiek panākta kopīga vienošanās, lai to atrisinātu..

Atsauces

  1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. UN RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). Programmas atbalsta materiāls: "Stratēģijas vardarbības agrīnai novēršanai bērniem". 
  2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Mediācija kā konfliktu risināšanas metode: jēdziens, regulējums, tipoloģija, mediatora profils un iniciatīvas Mursijā. Mursijas TSM sociālā darba žurnāls, 1 (18), (8 - 36).
  3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Konfliktu risināšana. Emocijas Izglītības, motivācijas un pētniecības žurnāls, 1 (4) (79 - 91).