Kas ir starpniecība un kā tā darbojas?



The starpniecību ir konfliktu atrisināšanas process, kurā abas pretējās puses brīvprātīgi vēršas pie objektīvas trešās personas - starpnieka, lai panāktu apmierinošu vienošanos.

Tas ir ārpustiesas process, kas atšķiras no parastajiem juridiskajiem strīdu izšķiršanas kanāliem, tas ir radošs, jo tas veicina tādu risinājumu meklēšanu, kas atbilst pušu vajadzībām, un tas nenozīmē, ka to ierobežo likums.

Turklāt risinājumu neuzliek trešās personas, bet to rada konfliktā iesaistītās puses.

Pēc Airdes domām, konfliktā iesaistītās puses tiekas ar starpnieku, kas palīdzēs viņiem sazināties, lai viņi varētu atrast abpusēji apmierinošu risinājumu. Nolīgums dod labumu abām iesaistītajām pusēm, panākot tāda veida risinājumu, kādu es uzvaru.

Komunikācija ir būtisks konfliktu risināšanas elements, faktiski starpniecības process nozīmē, ka pusēm tiek nodrošināti kvalitatīvi komunikācijas resursi, lai viņi varētu panākt vienošanos un atrisināt viņiem radušos problēmu..

Visā procesā puses runā par pārmetumiem, nostājām, viedokļiem, vēlmēm, vajadzībām un jūtām, un starpnieka loma ir palīdzēt viņiem konstruktīvi un galvenokārt uzklausīt, tādā veidā, ka starp tām izveidotā komunikācija palīdz viņiem rast risinājumu konfliktam.

Laba komunikācija var palīdzēt pusēm sadarboties, lai rastu risinājumus, kas ir apmierinoši visiem iesaistītajiem.

Starpniecības pamatprincipi

  1. Starpnieks ir objektīvs, un konfliktā iesaistītajām pusēm tas ir jāredz.
  2. Starpniecība ir brīvprātīga, katra puse var izstāties pēc vēlēšanās.
  3. Starpniekam nav tiesību uzspiest līgumu.
  4. Runa nav par vainīgo vai upuru atzīšanu. Ne tas, kam ir taisnība un kas nav.
  5. Viss, kas norādīts starpniecības laikā, ir konfidenciāls.
  6. Starpniecība ir mācīšanās process. Starpnieks ir pedagogs, kurš vada puses, lai meklētu vislabāko iespējamo problēmu risinājumu.
  7. Procesa pamatpīlārs ir komunikācija. Atjaunojiet to, novirziet to un izglītojiet to. Tas ir pamatinstruments, uz kura balstās process.

Starpniecības process un starpnieka loma

Vašingtonas strīdu izšķiršanas centra direktoram Lindam R. Singeram starpniecības procesā ir seši pamatposmi:

  1. Pirmās intervijas un kontakti starp starpnieku un katru no konfliktā iesaistītajām pusēm. Šajā pirmajā posmā tiek identificēti galvenie dalībnieki, ar konfliktu saistītās personas vai organizācijas.
  2. Vispārējo līniju izveide, kas novedīs pie konflikta. Turklāt tiek sniegta informācija par starpniecības procesu un tiek rosināta aktīva līdzdalība tajā. Konflikta tematiskā joma tiek noteikta un novērtēts, vai konflikts ir jārisina, izmantojot starpniecību..
  3. Informācijas apkopošana un punktu noteikšana, kas jāatrisina saskaņā ar darba kārtību. Galvenais mērķis ir apkopot visu informāciju, kas saistīta ar konfliktu, un to, kā katra no pusēm to uztver. Datu vākšana var notikt ar pašām intervijām vai starpnieka apmeklējumiem kopienā vai iestādē.
  4. Dažādu iespējamo risinājumu koplietošana un izstrāde, lai atrisinātu katru punktu. Šajā posmā starpnieks ieņem īpašu nozīmi un iegūst aktīvāku lomu. Tā ir atbildīga par kopīgo punktu noteikšanu un pušu iespējamo vienošanos maksimizēšanu.
  5. Starpnieks mudina puses panākt vienošanos vai konstruktīvu situācijas vadību, tas ir laiks, kas orientēts uz rīcību un vienprātību. Tēmu saraksts tiek izstrādāts, pamatojoties uz iepriekšējos posmos konstatētajiem kritiskajiem punktiem. Puses analizē šos kritiskos jautājumus kopīgi un kopīgi ierosina risinājumus katram punktam. Visbeidzot, viņi novērtē un izvēlas no tiem priekšlikumiem, kurus abas puses saprot kā adekvātas un apmierinošas..
  6. Visaptverošas vai daļējas vienošanās noslēgšana par konflikta kodolu un nepieciešamā plāna sagatavošana minētā nolīguma izpildei, kontrolei un ratifikācijai. Vienošanās dokuments ir vienīgais dokuments, kas izriet no sarunām. Tas ir jāraksta skaidri un konkrēti, norādot, kurš, kas, kur un kā ir rīcības plāns.

Lai pārveidotu konflikta situāciju, starpniekam jābūt korektoram, atbalstam un pastiprinājumam, kas pusēm liek darboties kā vienādiem. Apzinās komunikācijas procesa pārstrukturēšanas uzdevumu un veido taisnīgu un līdzsvarotu lēmumu pieņemšanas sistēmu.

Starpnieks klausās katru no pusēm un palīdz viņiem sazināties. Tajā ir noteiktas, kādas ir pamatvajadzības un intereses, un liedz pusēm koncentrēties uz fiksētām pozīcijām, kas neļauj tām panākt kopīgu vienošanos. Tas arī precizēs interešu jomas un specifiskas problēmas, atdalot cilvēkus no problēmām. Iezīmējiet vienošanās punktus, kopīgos principus un vērtības.

Konfliktu veidi

Ir vairākas teorijas par konfliktiem, kas tos klasificē dažādos veidos atbilstoši to izcelsmei:

  1. Vērtību konflikti, reliģiskie, etniskie uc.
  2. Informācijas konflikti. Ja jums ir atšķirīga informācija par to pašu situāciju.
  3. Interešu konflikti. Katrs varonis meklē nesaderīgas intereses.
  4. Relāciju konflikti. Viņi koncentrējas uz nespēku, kas rodas iesaistīto pušu relāciju dinamikā.

Piemērošanas jomas

Lai gan šajā rakstā mēs pievērsīsimies Kopienas mediācijai, ir arī vairākas intervences jomas. Ģimenes kontekstā, izglītības jomā, uzņēmumā vai organizācijā, pilsoniskās dzīves jomā, tiesu kontekstā, starptautiskā vai starpkultūru politikā.

Katrs no šiem kontekstiem ir atkarīgs no mediācijas piemērošanas, lai atrisinātu iespējamos konfliktus. Katrā gadījumā būs nepieciešams analizēt, vai šis process ir vispiemērotākais, ņemot vērā, ka katram no minētajiem kontekstiem ir īpašas iezīmes, un tāpēc starpniecības process katrā no tiem būs atšķirīgs..

Kopienas starpniecība

No mediācijas viedokļa kopienu var definēt kā cilvēku grupu, kam ir kopīgs kopīgs elements. Kopienā kopīga identitāte parasti tiek veidota, to atšķirot no citām grupām vai kopienām.

Dažas iezīmes, kas definē kopienas jēdzienu, ir: fiziskas telpas vai teritorijas esamība, šajā teritorijā dzīvojošo cilvēku grupa un piederības sajūta un izpratne par to, ka kopienas locekļiem ir.

Kopienai piemērojamā starpniecība ir īpaša un atšķirīga. Pirmkārt, ir iesaistītas daudzas partijas vai indivīdi: kopienas, kolektīva, asociācijas vai etniskās grupas locekļi utt..

Kopumā iesaistītās puses laika gaitā uztur pastāvīgu kontaktu attiecības un starp tām pastāv dažāda sarežģītības un nozīmīguma konflikti. Un visbeidzot, nolīgums pats par sevi nav starpniecības beigas, bet process ir vissvarīgākais, ciktāl tas padara cilvēkus pārdomātus un pārdomātus par savu un citu attieksmi.

Sabiedrības starpniecības galvenie mērķi

  1. Uzlabot komunikāciju, savstarpēju sapratni un empātiju starp sabiedrības locekļiem (cilvēkiem, grupām, apvienībām utt.)
  2. Apmācīt kopienas locekļus ar pamata sarunu un konfliktu risināšanas prasmēm un metodēm.
  3. Piedāvājiet telpu, kurā konflikta vai domstarpībās iesaistītajiem kopienas locekļiem ir iespēja strādāt kopā, lai risinātu.
  4. Piedāvājiet informāciju par resursiem, kas ļaus konfliktā iesaistītajām pusēm pieņemt savus lēmumus un piemērot savus risinājumus.

Kopienas medikamentu funkcijas

Intervenci var veikt trīs līmeņos atkarībā no valsts, kurā atrodas konflikts:

1. Starpniecība un latents konflikts: preventīva funkcija

Starpniecības pakalpojumu darbs šajos gadījumos ir vērsts uz konflikta izpausmes novēršanu un vardarbīgu attīstību, veicinot dažādas aktivitātes sabiedrībā un institucionālajā līmenī..

2. Starpniecība un acīmredzami konflikti: konfliktu pārvaldība, strīdu izšķiršana un attiecību uzlabošana

Šajā gadījumā darbs ir konflikta pārvaldība un atrisināšana, sarunas un vienošanās sasniegšana vai ārpus vienošanās, nevienlīdzīga atšķirību pieņemšana un attiecību uzlabošana. Galvenie uzdevumi, kas jāizstrādā, ir šādi:

  1. Ja ir konstatētas konflikti starp divām grupām vai pusēm, vispirms ir jāsaskaras ar pieejamo informāciju.
  2. Veiciet individuālas intervijas ar pusēm vai grupām, lai pievērstos pozīcijām un koncentrētos uz problēmu.
  3. Kad konflikts, vajadzības un iespējamie risinājumi tiek organizēti, notiek kopīgas sanāksmes, lai veiktu sarunu procesu un meklētu risinājumus, kas atbilst abām pusēm..
  4. Regulāri tiek veikti turpmāki pasākumi, lai novērtētu atbilstību nolīgumam.

3. Starpniecība pēc konflikta: attiecību atjaunošana

Šajā fāzē tiek veikta saskaņošanas un bojātu attiecību atjaunošanas funkcija konfliktā.

Kopienas starpniecības veidi

Kopienas starpniecību var iedalīt dažādās tipoloģijās saskaņā ar kritērijiem, kas to nosaka:

  1. Atkarībā no procesa sākumavar būt tiešs iedzīvotāju pieprasījums, izmantojot trešo personu vai starpnieku, un visbeidzot, tas var būt valsts, pašvaldību vai kopienas iestāžu piedāvāts projekts..
  2. Atkarībā no projekta laika vai ilguma- ilgtermiņa, ierobežota laika vai vidēja termiņa un visbeidzot kā specifiskas intervences sabiedrībai.
  3. Saskaņā ar saikni, kas izveidota ar sabiedrību: konsultācijas vai dalība Kopienas stratēģiju izstrādē. Koordinācija ar tiem, kas iejaucas un strādā ar kopienu. Vai arī veicot tiešu darbu ar starpniecību pakļautajiem iedzīvotājiem.
  4. Atkarībā no starpnieka ievietošanas: no publiskas organizācijas, privātas organizācijas, liberālas profesijas vai jauktas situācijas, kas apvieno iepriekšējās.
  5. Saskaņā ar plānošanas modeli, kurā ir iekļauts starpnieks: visā procesā, konflikta diagnostiskajā posmā, faktiskajā sarunu procesā vai novērtējumā.
  6. Un visbeidzot, saskaņā ar jomu, kurā notiek intervence: formālas organizācijas, kopienas organizācijas vai abas.

Kopienas mediācijas priekšrocības

Kopienas starpniecībai ir vairākas priekšrocības konflikta laikā:

  1. Veicina pilsoņu uzvedības veidošanos, kuras pamatā ir līdzdalība, solidaritāte un savstarpēja cieņa.
  2. Tā ietver pārliecību, ka cilvēki var aktīvi piedalīties konfliktu risināšanā, stimulējot kaimiņvalstu kopīgo rīcību, lai atrisinātu dažādas problēmas, kas rodas viņu kopienā.
  3. Tas ļauj panākt apmierinošus nolīgumus visām iesaistītajām pusēm.
  4. Izveido dialogu, kas paliek ārpus konkrētā konflikta.
  5. Ļauj agrīnā laikā atklāt sociālos konfliktus.

Starpniecības ierobežojumi

Atšķirībā no tiesvedības procesiem, kas noslēgti pēc starpniecības procesa, netiek izmantotas vadlīnijas citiem līdzīgiem gadījumiem, tie nerada jurisprudenci vai sodīt likumpārkāpējus.

Ņemiet vērā arī to, ka starpniecība ne vienmēr ir iespējama. Vašingtonas Strīdu izšķiršanas centrs izstrādāja virkni noteikumu, kas ietver gadījumus, kad nav ērti izmantot starpniecību konfliktu risināšanai:

  • Ja kāda no pusēm nepierāda pietiekamu interesi par procesu, tā boikotē vai kavē to.
  • Ja ir nepieciešams noteikt juridisku precedentu.
  • Ja pušu rīcība atklāj jebkādu rīcību ārpus likuma, kas prasa sodu.
  • Ja kāds no dalībniekiem nevar efektīvi vienoties vai ar advokāta palīdzību.
  • Ja kādai no pusēm ir jāpierāda patiesība par faktiem, kas interesē procesu.

Bibliogrāfija

  1. IANNITELLI, S. LLOBET, M. (2006) Konflikts, radošums un kopienas starpniecība, Barselonas Universitāte.
  2. GARCÍA, A. (2015) Pārstāvniecības problēmjautājumi Kopienas starpniecības uzklausīšanā: sekas starpniecības praksei, Cincinati universitāte: Socioloģijas žurnāls un sociālā labklājība.
  3. CRAVER, C (2015) Mediācijas izmantošana, lai atrisinātu kopienas strīdus, Vašingtona: University Journal of Law & Police.
  4. HEDEEN, T. (2004) Sabiedrības attīstība un novērtēšana Starpniecība: ierobežoti pētījumi liecina par neierobežotu progresu, Kennesaw State University: Konfliktu risināšanas ceturkšņa.
  5. PATRICK, C. HEDEEN, T. (2005) Sociālās kustības koplīguma posms: kopienas mediācija Amerikas Savienotajās Valstīs, Socioloģiskais kvartāls.
  6. ALBERTS, J. HEISTERKAMP, B. McPHEE, R. (2005) Apstrīdējamais uztvere un apmierinātība ar kopienas starpniecības programmu International Journal of Conflict Management, 16. sējums
  7. BARUCH, R. (2006) Kopienas starpniecības neizmantotās iespējas: komentārs par prieku un Milneru, likums un sociālā izmeklēšana, 21. sējums
  8. JAYASUNDERE, R. VALTERS, C. (2014) Sieviešu vietējās justīcijas pieredze: kopienas mediācija Šrilankā, teorijas prakses sērijā: Āzijas fonds.