Kopīgot:
Philip Crosby biogrāfija un galvenie ieguldījumi
Philip Crosby bija amerikāņu uzņēmējs, pionieris savā darbā par kvalitātes vadības un administratīvo teoriju un praksi. Viņš bija autoru darbs, kas saistīts ar komerciāliem un rūpnieciskiem rajoniem.
Projektos un uzņēmumos, kuros tas bija iesaistīts, tika uzskatīts, ka tas ir būtisks elements kvalitātes apstākļu uzlabošanai.
Šis amerikāņu kredīts ir nulles defektu filozofijas koncepcija un īstenošana, uzskatot to par vienu no viņa galvenajiem ieguldījumiem biznesa un administratīvajā pasaulē..
Tādā pašā veidā izstrādāja vēl vienu vadlīniju un priekšrakstu sēriju, ko piemēroja produktīvai organizācijai, ļāva iegūt augstāku kvalitātes līmeni par zemākām izmaksām.
Viņa augstais teorētisko un praktisko zināšanu līmenis par vadību un kvalitātes kontroli ir ieguvis vietu starp lielajiem nosaukumiem, kas ir risinājuši šo jomu un atstājuši nozīmīgu mantojumu.
Šodien viņa darbu turpina ar uzņēmuma dibināto kompāniju Philip Crosby Associates, Capability Group uzņēmumu..
Biogrāfija
Philip Bayard Crosby ir dzimis 1926. gadā Virdžīnijas štatā un nomira Ziemeļkarolīnā 2011. gadā, 75 gadu vecumā.
Tas bija Amerikas Savienotajās Valstīs, kur viņš pavadīja savu dzīvi un lielāko daļu karjeras veica lieliem amerikāņu uzņēmumiem.
Savas jaunības laikā viņš kalpoja Amerikas Savienotajās Valstīs, piedaloties Otrā pasaules kara un Korejas kara laikā. Laikā starp diviem konfliktiem viņš ieguva medicīnas grādu no Ohaio universitātes.
Viņš sāka strādāt kvalitātes vadības jomā no 50 gadiem, vispirms strādājot medicīnas iestādēs un organizācijās, kur viņš bija apņēmies atjaunot un jaunināt šādu organizāciju administratīvos parametrus..
Netālu no 60 gadiem Philip Crosby ierodas uzņēmumā Martin-Marietta, kur strādāja par kvalitātes inženieri.
Šajā organizācijā Crosby izstrādāja savu nulles defektu filozofiju. Pēdējais posms viņa karjerā kā darbinieks tiek veikts ITT uzņēmuma rindās, kur viņš strādāja par korporatīvo viceprezidentu gandrīz 15 gadus, līdz 70. gadu beigām.
Pēc šiem posmiem Crosby jau bija pazīstama savā valstī un starptautiskā mērogā, pateicoties efektīviem rezultātiem, kas noveda viņa tehniku par kvalitātes vadību..
Deviņdesmitajos gados viņš nolēma dibināt savu uzņēmumu Philip Crosby Associates, kur atlikušo karjeras laiku pavadīs privāts konsultants..
Galvenās iemaksas
1. Kvalitātes pamatprincipi
Tāpat kā citi šī reģiona autori un uzņēmēji, Crosby runāja un radīja savus principus par to, kas ir kvalitāte un kā sasniegt produkta kvalitātes līmeni uzņēmējdarbības un rūpniecības jomās..
Crosby ražojuma kvalitāte ir noteikta, ņemot vērā tā spēju apmierināt patērētāja reālās vajadzības, ņemot vērā pēdējo kā gala rīku vērtību ražošanas un tirdzniecības procesā..
Organizāciju un ražošanas līmeņu vadība un pareiza pārvaldība var samazināt vai pat izskaust kļūdu skaitu, ko var izdarīt..
Visbeidzot, Crosby uzsver, ka kvalitātes līmeni mēra atbilstoši neapmierinātības pakāpei, ko var radīt patērētājs.
2. Nulles defektu filozofija
Crosby izstrādāto nulles defektu priekšlikumu var sintezēt ar maksimumu, kas sākas no viņa paša vārdiem.
Crosby panākumiem un labas kvalitātes līmeņa uzturēšanai ir jārīkojas jau no paša sākuma, pat izmantojot patērētāju apmierinātību kā līdzekli efektivitātes nodrošināšanai..
Crosby norāda, ka "kvalitāte nemaksā. Tā nav dāvana, bet tā ir bezmaksas. Kas maksā naudu, ir tas, kam nav kvalitātes: visas darbības, kas rodas, neko nepareizi izdarot pirmo reizi ”.
Crosby sintezē savu nulles defektu filozofiju kā profilakses pasākumu, kura galvenais ceļš ir "darīt to pareizi pirmo reizi", kas pats par sevi būtu risinājums jebkurai iespējamajai situācijai vai neveiksmei..
Crosby filozofija nav vērsta uz tehniskajiem procesiem, ko piemēro dažādos uzņēmuma departamentos, bet uz visu līmeņu organizatorisko sistematizāciju, lai nodrošinātu efektivitāti un kvalitāti..
3 - kvalitātes absolūtie
Kvalitātes vadībā Crosby rīkojas ar četrām galvenajām maksimālajām vērtībām, kuras viņš sauc par absolūto, piedaloties visos ražošanas procesos, kas cenšas tikt uzskatīti par efektīviem.
Pirmais rodas no nulles defektu principa: darot to pareizi pirmo reizi. Tas nozīmē, ka visos līmeņos jānodrošina prasības un resursi, kas nepieciešami kvalitātes uzlabošanai.
Otrais nosaka, ka profilakse ir kvalitātes garantija. Ražošanas procesus nevajadzētu strādāt, lai atrisinātu radušās kļūdas, bet lai nodrošinātu, ka viņiem pat nav jāatklāj.
Kļūdu atklāšana un risināšana rada tikai lielākus izdevumus uzņēmumam, izkliedējot uzmanību organizatoriskā līmenī un pārkāpjot kvalitāti.
Trešā absolūtā vieta Crosby filozofija ir vienīgais derīgais standarts organizatoriskās efektivitātes un gala kvalitātes līmeņa mērīšanai un garantēšanai.
Crosby apstiprina, ka sistēma, kas balstās uz nulles defektu filozofiju, atbilst prasībām, kas nepieciešamas, lai individuāli novērtētu dažādu iekšējo līmeņu darbību.
Kvalitāti mēra ar nepareizas rīcības izmaksām. Tas dod iespēju nokļūt ceturtajā Crosby maksimumā, kas pieņem kvalitātes izmaksas kā vienīgo derīgo pasākumu, kas organizācijai jāapsver, lai meklētu nepārtrauktu uzlabojumu.
Atsauces
- Alvarado, B., un Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Karakasa: Venecuēlas Centrālā universitāte.
- Crosby, P. (1985). Kvalitāte bez asarām.
- Philip Crosby Associates. (s.f.). Biogrāfija. Izgūti no Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
- Saxon, W. (2001. gada 22. augusts). Philip Crosby, 75, nulles defektu koncepcijas izstrādātājs. The New York Times.