Agresīvas komunikācijas funkcijas un piemēri

The agresīva komunikācija definē saziņas veidu, kas parasti ietver valodas manipulāciju un lietošanu, lai iegūtu personiskos labumus.

Faktiski tas ir vardarbības izpausmes veids, kas izpaužas gan kā mutiskā, gan personiskā valodas verbālā valoda..

Šāda veida komunikāciju pieņemšana parasti rada vienvirziena informācijas apmaiņu. Tas ir, subjekts, kurš agresīvi sazinās, vienkārši pievērš uzmanību savām izteiksmēm, sarunu biedra sniegtā atgriezeniskā saite nav būtiska..

Ja dažādi komunikatīvā procesa dalībnieki izmanto agresīvu komunikāciju, informācijas apmaiņa parasti balstās uz pārmetumiem un iepriekš noteiktām idejām atsevišķi.

Tādējādi agresīva komunikācija parasti nesasniedz komunikācijas procesu izvirzītos mērķus, jo savā darbībā nav divvirzienu apmaiņas. Gluži pretēji, šāda veida saziņa parasti tiek izmantota, lai nodotu autoritāti, pieprasījumu vai pārākumu pār otru.

Kas ir agresīva komunikācija?

Agresīva komunikācija ietver vienu no trim galvenajiem komunikācijas veidiem: pasīvā komunikācija, pārliecinoša komunikācija un agresīva komunikācija.

Šajā komunikatīvajā modalitātē cilvēku apmaiņas vienvirziena virzība kļūst īpaši pamanāma. Tāpēc agresīvas komunikācijas mērķis nav iegūt informatīvu atgriezenisko saiti starp dalībniekiem.

Faktiski agresīva komunikācija ir vērsta pret apmaiņu. Šo komunikatīvo modalitāti izmanto, lai adresātam nosūtītu labi norobežotus ziņojumus, nesaņemot nekādu atbildi vai iebildumus par izteiksmi.

Ja tiek izmantota agresīva komunikācija, gan sarunu biedru domas un idejas, gan attieksmes nav būtiskas. Sūtītājs koncentrējas tikai uz savu vēstījumu, kas cenšas to projektēt ar vislielāko spēku un intensitāti.

Principi

Lai varētu runāt par agresīvu komunikāciju, ir jāievēro virkne pamatprincipu. Šādā veidā šāda veida komunikācija neaprobežojas tikai ar sliktu vārdu izmantošanu, augstu intonāciju vai kliedzienu izmantošanu vai citām spēka pazīmēm..

Faktiski bieži agresīva komunikācija var attīstīties, neparādoties īpaši agresīviem vai intensīviem vārdiem, lai gan bieži to bieži novēro.

Šajā ziņā ir trīs pamatprincipi, kas ir agresīvas komunikācijas postulācijas: klausīšanās neesamība, empātijas trūkums un tikai personisku mērķu esamība.

1. Neaizmirstiet

Agresīvo komunikāciju galvenokārt raksturo klausīšanās trūkums komunikatīvā procesa laikā. Tas nozīmē, ka indivīdi, kas iesaistās šāda veida komunikācijā, neklausās viņu sarunu biedri.

Agresīvas komunikācijas klausīšanās trūkums attiecas ne tikai uz aktīvas klausīšanās trūkumu, bet arī uz runātāja runas pilnīgu uzmanību un izpratni..

Šādā veidā raidorganizācija var pārsūtīt un projektēt savus ziņojumus, parasti stipri un intensīvi, un pilnībā noraida citu dalībnieku iesniegtos elementus..

Tas liek domāt, ka komunikācija ir balstīta tikai uz viena dalībnieka nodomiem un idejām, jo ​​agresīvā komunikatora diskurss neņem vērā citu personu sniegto informāciju..

2 - Personīgie mērķi

Tas, ka agresīvā komunikācija neietver klausīšanos starp tās funkcionēšanas elementiem, nav veltīga. Faktiski, klausīšanās trūkums reaģē uz komunikatora izvirzītajiem mērķiem apmaiņas ceļā.

Agresīvā komunikācijā tiek ievēroti tikai personiskie mērķi, tāpēc komunikatoram nav cita mērķa, kā nosūtīt ziņojumus, kurus viņš vēlas nosūtīt.

Tas izraisa, ka komunikācija ir vienvirziena un ka dalībnieka iejaukšanās nepastāv.

Atšķirībā no pārējiem komunikācijas procesiem, agresīva komunikācija neplāno panākt vienošanos vai dalīties informācijā ar sarunu partneriem. Vienīgais mērķis ir personiskā ziņojuma pārraide, ko nemaina citu kopijas.

3 - empātijas trūkums

Visbeidzot, agresīvā komunikācija rada pilnīgu empātijas trūkumu no komunikatora puses.

Papildus tam, kas nav uzklausījis sarunu partnera runu, persona, kas izmanto šāda veida saziņu, arī nepievērš uzmanību vai bažas par sekām, kas var radīt viņa ziņojumu.

Faktiski vienīgais mērķis ir apmierināt personīgās vajadzības, lai emocijas, sajūtas vai domas, kas var rasties sarunu partnerī, nav svarīgi elementi.

Šis pēdējais agresīvās komunikācijas princips padara apmaiņu aukstu un saspringtu. Komunikācijas procesa laikā starp dalībniekiem, kas ir tālu un saskaras, nav saiknes.

Funkcijas

Agresīva komunikācija izpaužas visās komunikatīvā procesa sastāvdaļās, tāpēc tā ietver gan verbālos, gan para verbālos elementus, paralingvistisko, attieksmi un intonāciju.

Paturiet prātā, ka elementiem, kas veido agresīvu komunikāciju, nav vienmēr jābūt vienādiem. Tāpat tie ne vienmēr tiek izteikti ar tādu pašu intensitāti.

Šādā veidā saruna ar zemu intonāciju un mierīgu runu var izraisīt arī agresīvu komunikācijas procesu atkarībā no citiem identificētajiem faktoriem..

Tādējādi seši elementi, kas nosaka agresīvās komunikācijas īpašības, ļauj identificēt šāda veida komunikatīvo procesu. Tomēr nevajadzētu nonākt pie kļūdas, ko nosaka kā agresīvu saziņu tikai tajās apmaiņās, kas atbilst katram elementam.

1. Vispārēja uzvedība

Vispārējā uzvedība attiecas uz globālajiem aspektiem, kas parāda personas uzvedību komunikācijas procesa laikā. Tātad tas nenosaka konkrētus uzvedības elementus, bet nosaka vispārējas uzvedības sastāvdaļas.

Šajā ziņā agresīvā komunikatora vispārējo uzvedību raksturo pārākuma demonstrēšana ar savu rīcību. Komunikators pieņem kareivīgu nostāju ar mērķi, ka sarunu biedrs pakļaujas viņa pārākumam un pieņem paklausīgu un paklausīgu lomu.

No otras puses, arī paziņojuma vispārējo norisi raksturo agresīvs un uzspiežams. Veiktie uzvedības veidi nav neitrāli un tiecas palielināt saziņas spriegumu, lai radītu bailes un nodošanu citiem.

2. Attieksme

Agresīvā komunikatora vispārējā uzvedība ir vērsta uz prasīgu un vardarbīgu attieksmi. Šī attieksme ir komunikācijas pamats, jo komunikatīvā procesa galvenais mērķis ir pārraidīt sarežģītu pozīciju.

Vardarbīgā attieksme tiek pārraidīta caur visiem izteiksmīgajiem mehānismiem, kas ir personai, tāpēc tas neaprobežojas tikai ar vārda lietošanu.

Faktiski bieži pieprasītās agresīvās komunikācijas attieksmes tiek izteiktas ar intonāciju, kustībām un vizuālo kontaktu. Lai gan verbālais saturs var būt tikai pareizs, lai izvairītos no tiešas konfrontācijas.

Šā iemesla dēļ, nosakot komunikāciju kā agresīvu, ir ļoti svarīgi pārbaudīt, kāda attieksme ir komunikatoram un kādu to izmanto viņa rīcībā.

3 - mutiski komponenti

Verbālās sastāvdaļas attiecas uz komunikatīvajā procesā izmantoto valodu saturu. Agresīvu saziņu, kas pārsniedz izmantotos motīvus, raksturo imperatīvu masveida izmantošana.

Tāpat bieži tiek izteikta kritika par citu uzvedību un bieži tiek izmantotas draudošas izteiksmes. Šie elementi kavē sarunu biedru brīvu izpausmi un cenšas sasniegt personīgos mērķus komunikācijas procesā.

Parasti agresīvā komunikācijā tiek izmantotas tādas izteiksmes kā "gaisma" "jums" "slikti" "jūs labi darītu ...". Tomēr dažreiz var izmantot neitrālus vārdus, kas attiecas tikai uz personiskajiem aspektiem un individuālajām vajadzībām.

No otras puses, agresīvu saziņu raksturo vairāki jautājumi. Šādā veidā sūtītājs pārsūta lielu daudzumu informācijas, uz kuru jāatbild kopīgi, lai sarunu partneri nevarētu to darīt.

Visbeidzot, kad tiek jautāts agresīviem komunikatoriem, viņi parasti atbild ar citiem jautājumiem vai ar atbildēm, kas nav saistītas ar uzdoto jautājumu..

4- Intonācija

Agresīvas komunikācijas intonāciju parasti raksturo kā augstu. Parasti raidorganizācija izmanto spēcīgu, aukstu un autoritatīvu balsi. Tāpat arī zvana vai pastiprinātas intonācijas izmantošana runas laikā parasti ir pastāvīga..

Intonācijas mērķis ir tas, ka tā ir spēcīgāka un augstāka par citu. Tādā veidā izmantotās balss intensitāte lielā mērā var būt atkarīga no citu izmantoto intonāciju.

Agresīvā saziņā sūtītājs neapdomā, ka citu diskursa izpaužas vairāk nekā viņu pašu, ne caur saturu, ne ar skaņas intensitāti..

5- Paralingvistiskie komponenti

Paralingvistiskie komponenti definē vienu no galvenajām agresīvās komunikācijas īpašībām: runas laiks un biežums.

Agresīvā komunikācijā parasti ir parasti, ka sūtītājs pārāk daudz laika runā, tādējādi monopolizējot sarunu.

Šā elementa mērķis ir apgrūtināt sarunu partnera iejaukšanos, kuram ir maz gadījumu izteikties. Šādā veidā agresīvais komunikators izvairās no uztvērēja līdzdalības, jo viss, ko viņš vēlas, ir pārraidīt savu ziņojumu.

No otras puses, agresīvi komunikatori parasti nenotiek pārtraukumi vai klusē visā komunikācijas procesā tādu pašu iemeslu dēļ kā iepriekšējie.

Līdzīgi ir arī izteikta un paaugstināta balss izmantošana, kas ļauj sarunu partnerim pārtraukt, kad viņš vai viņa uzstājas..

Visbeidzot, jāatzīmē, ka, lai gan agresīvās komunikācijas verbālā plūsma parasti ir pietiekama, tā bieži ir pārāk ātra, kas padara to par nepietiekamu un saprotamu..

6 - paralēles komponenti

Visbeidzot, paragalārajām sastāvdaļām ir svarīga loma agresīvas komunikācijas attīstībā.

Šajā gadījumā parasti uzsvērt gan verbālo izteiksmi, gan ķermeņa pozu un augšējo ekstremitāšu veiktās kustības.

Kas attiecas uz sejas izteiksmi, tas parasti ir saspringts. Frown parasti parādās savākti un tiek izmantoti, lai izvairītos no smaidiem un tuvuma izpausmēm.

Agresīvas komunikācijas izskats ir tieši uztvērēja acīs, turklāt tas parasti ir fiksēts un iekļūst, tādējādi parādot izaicinošas un augstākas attieksmes. Bieži vien spīduma intensitāte liek sarunu biedram novirzīt skatu, jo rodas nepatīkama sajūta.

Agresīvas komunikācijas ķermeņa poza ir biedējoša. Parasti tas neievēro intīmo attālumu, un orientēšanās ar sarunu biedru parasti saskaras.

Visbeidzot, agresīvu saziņu bieži pavada žesti un kustības ar visintensīvāko un bagātāko. Tos bieži uztver kā draudus un tiem ir svarīga loma agresīvas komunikatora attieksmes izpausmē.

Piemēri

Agresīva komunikācija var notikt vairākos kontekstos. Tāpat to var izdarīt dažādi cilvēki ar atšķirīgām personības iezīmēm.

Tādā veidā nav viena agresīvas komunikācijas veida. Katrā gadījumā tas var būt atšķirīgs, kā arī katrā situācijā var būt dažādi elementi.

Lai atklātu agresīvās komunikācijas īpašības un atšķirtu to no citiem saziņas veidiem, šeit ir trīs komunikatīvi piemēri, ko var izdarīt vienā situācijā.

"Persona dodas uz pirkumu un saprot, ka pārdevējs ir slikti mainījis viņu, atgriežot mazāk naudas nekā viņam vajadzētu"..

- Atbilde Nr. 1 (pārliecinoša saziņa): "Jūs esat man mazliet mainījis, esmu samaksājis jums 20 eiro rēķinu, un jūs esat man devis 10 izmaiņas, neuztraucieties, ka mēs visi varam kļūdīties".

- Atbilde Nr. 2 (pasīvā saziņa) "Atvainojiet, es domāju, ka esat man mazāk mainījis, lai gan es neesmu pārliecināts, vai es samaksāju ar 20 rēķiniem vai, ja tas bija 10".

- Atbilde Nr. 3 (agresīva komunikācija): "Hei, tu esi nepareizi. Es samaksāju jums 20 rēķinus, un jūs man slikti mainījāt ".

Atsauces

1. Berelsons, B. un Steiner, G. (1964). Cilvēka uzvedība: zinātnisko atziņu saraksts. Ņujorka: Ed, Harcourt Brace.

2. Davis, K. un J. Newstrom. (1987): Cilvēka uzvedība darbā: organizatoriskā uzvedība, Ed. Mc Graw-Hill, Meksika, 608.

3. González Morales, Julio César. Pašizpausme un starppersonu komunikācija organizācijā. Redakcijas logotipi, Havana City 2005.

4. Ludlova R. un Pantons F. (1997) Komunikācijas būtība. Meksika Ed. Prentice Hall Hispanoamericana, S.A..

5. Serrano, M. (1982) Komunikācijas teorija. Epistemoloģija un atsauces analīze. Madride, Ed. A corazón.