Tirdzniecības konsultanta 9 galvenās funkcijas

The komerciāla konsultanta funkcijas vissvarīgākais ir sniegt attiecīgu informāciju, zināt tirgus un produktus un pakalpojumus, kā arī izsekot klientiem.

Komerciāls padomdevējs ir profesionālis, kas uzņēmumā vai uzņēmumā ir atbildīgs par pietiekamas un pilnīgas informācijas sniegšanu potenciālajiem pircējiem vai klientiem par pārdošanu..

Tirdzniecības konsultants ir pārdevējs, bet tas ir arī daudz vairāk, jo tas nav tikai pārdošanas mērķis, bet gan cenšas iegūt nepieciešamo informāciju no klienta, lai varētu piedāvāt Jums vispiemērotāko produktu atbilstoši jūsu vajadzībām.

Komerciālais konsultants pilda arī divkāršu lomu uzņēmumā, jo papildus noderīgas informācijas sniegšanai un klienta konsultēšanai vienlaikus iegūst attiecīgus datus, kurus uzņēmums var izmantot, lai uzlabotu savus produktus vai pakalpojumus. uzņēmējdarbības stratēģijām un galvenajam tirgum.

Tirdzniecības konsultanta galvenās funkcijas

1 - zināt tirgu

Plašas zināšanas par tirgu ietver ne tikai precīzu informāciju par pārdošanas objektu, bet arī klienta reālo vajadzību izpēti un zināšanu izpēti, lai piedāvātu Jums piemērotāko produktu vai pakalpojumu. 

Tirgus izpratne arī ļaus komerciālajam konsultantam atklāt potenciālos klientus, zināt, kur viņi ir un kā tos sasniegt..

2 - zināt piedāvāto produktu vai pakalpojumu

Nav labāka veida, kā sniegt labu komerciālu padomu, nevis izmēģināt piedāvāto produktu vai pakalpojumu un nostāties klienta apavos..

Šādā veidā pārdevējs varēs atbildēt uz jebkuru jautājumu, ko pircējs var lūgt un pat paredzēt, sniedzot viņam precīzu informāciju, ko viņš meklē..

3. Esiet aktīvs padomdevējs

Lielā atšķirība starp pārdevēju un komerciālu padomdevēju, varbūt tā ir aktīvā pozīcija salīdzinājumā ar tā pārdošanu attiecībā uz pirmo.

Tas neaprobežojas tikai ar atbildēm uz jautājumiem, ko klients var uzdot, bet cenšoties ienirt viņu vajadzībām, uzmanīgi klausīties un piedāvāt vislabāko alternatīvu, lai gan tas var pilnīgi atšķirties no tā, ko pircējs sākotnēji meklēja..

4. Sniegt attiecīgu informāciju

Saskaņā ar iepriekš minēto komerciālajam konsultantam ir jābūt visu informāciju par attiecīgo produktu.

Tas tiek panākts, izlasot preces norādījumus un aprakstus, bet arī to testējot, pētot tā atribūtus un trūkumus, pielietojumus un piesardzības pasākumus..

Pārdevējs meklē pirkuma pieprasīto vienumu. Komerciālais padomnieks jautā, vai klients vēlas segt šī raksta iegādi, un konsultē labākus risinājumus vai apstiprina izvēlētās personas lietderību.

5- Saglabāt efektīvu komunikāciju

Komerciālajam konsultantam jābūt atbilstošiem instrumentiem, lai varētu izveidot labu saziņu ar savu klientu.

Tas nozīmē labu mutisku un rakstisku saziņu, bet arī zinot, kā klausīties, pielietot psiholoģiju, lai iegūtu nepieciešamo informāciju no klienta, lai piedāvātu vislabāko risinājumu un vajadzības gadījumā mainītu savu viedokli..

Efektīva komunikācija ietver arī uztveri un izpratni un iespēju izjūtu gan ar klientu, gan ar kolēģiem un uzņēmuma vadītājiem..

6. Vai ir aktīva attieksme

Vienmēr domājot par klientu apmierinātību un risinot viņu problēmas, tirdzniecības padomdevējam ir jāparedz viņu vajadzības.

Tas ir iespējams tikai zinot klientu, zinot to, ko viņš meklē un kāpēc, saglabājot savu portfeļa uzskaiti: to, ko viņš ir nopircis, kāda ir viņa dzīvesveidu, viņa gaumi un vaļasprieki, kā viņa ģimene sastāv utt.

Šādā veidā komerciālais konsultants varēs paredzēt un piedāvāt klienta ieguvumus un iespējas pat pirms tam, kad viņš atklāj, ka viņiem tie ir vajadzīgi, piemēram, jaunās versijas vai jau atjauninātas preces..

7- Ļoti labi informēti

Komerciālā konsultanta darbs būs lielā mērā labvēlīgs tiktāl, ciktāl tam ir vispusīgākā informācija, kas ir tās rīcībā, ne tikai par tās pārdotajiem produktiem vai pakalpojumiem, bet arī par tās kompetenci un tirgus īpašībām..

Tas nozīmē ziņkārību, izmeklēšanu un atjaunināšanu par jaunumiem, izlaidumiem, nepārtrauktiem produktiem, izmaiņām tirdzniecības vai ražošanas politikā, likumos un viss, kas varētu ietekmēt vai ietekmēt pārdošanu..

8- Track klientus   

Šī ir viena no svarīgākajām klientu apkalpošanas daļām un ietver ne tikai pircēju izsekošanu, bet arī tos, kuri tirdzniecībā nav atraduši vajadzību apmierinātību.

Pastāvīgajam klientam ir nepieciešams to uzturēt lojāli, bet, lai tas nebūtu klients, vienmēr ir jācenšas to panākt..

Lai to panāktu, ir nepieciešams un lietderīgi izveidot un uzturēt datubāzi, kas ļauj komerciālajam konsultantam sazināties ar saviem klientiem (reāliem un potenciāliem), tiklīdz tie ir atstājuši komerciālo uzņēmumu..

Tas tiek panākts, izmantojot telefona kontaktus vai pa e-pastu, lai informētu viņus par jaunumiem, kas jums varētu interesēt..

9 - Konjugācijas intereses

Pārdošanas procesā iejaucas trīs dalībnieki: pircējs, pārdevējs un tirgotais produkts vai pakalpojums, kas šajā gadījumā ir pārstāvēts uzņēmums..

Katrā komerciālajās attiecībās mērķis ir, lai visi dalībnieki gūtu labumu, tas ir, klients saņem vajadzību apmierināšanu, uzņēmums saņem naudu pretī un pārdevējs nopelna komisiju par šo pārdošanu.

Lai šīs attiecības būtu līdzsvarotas un ilgstošas, ir nepieciešams, lai komerciālais padomdevējs, kas nav nekas cits kā tilts, kas komunicē uzņēmumu ar savu klientu, var apmierināt un apmierināt visus..

Tas tiek panākts, pateicoties labajai komunikācijai starp trim pusēm un godīgu un skaidru informāciju, kas sniegta abos biznesa attiecību galos.

Atsauces

1. Tirdzniecības konsultants Atgūts no matiascarluccio.com.ar
2. Tirdzniecības konsultants. Atgūts no marketing-xxi.com
3. Kas ir komerciāls konsultants? Atgūts no pymerang.com
4. Tirdzniecības konsultants Funkciju rokasgrāmata. Atgūts no imagenworld.com
5. Darbības rokasgrāmata biznesa konsultantam. Atgūts no clubensayos.com