4 galvenās kvalitātes teorijas un to raksturojums



The kvalitātes teorijas ir dažādi izskaidrojumi par to, kāda ir kvalitāte un pētījums par to, kā to panākt vislielākā mērā dažādos produktu un pakalpojumu veidos.

Tā kā kvalitāte ir būtiska koncepcija, lai panāktu klientu apmierinātību dažādās tirgus jomās, divdesmitā gadsimta vidū parādījās vairākas teorijas par to, ko tieši un kā to sasniegt..

No kvalitātes pētījuma izriet, ka, veidojot labākus produktus un pakalpojumus, ir iegūtas vairākas priekšrocības. Daži no svarīgākajiem ir ražošanas izmaksu samazināšana, ilgstoša klātbūtne konkrēta produkta tirgū un labāku darba vietu radīšana..

Viens no svarīgākajiem sasniegumiem šajā nozarē ir vispārējās kvalitātes teorija. Tā ir biznesa filozofija, kas piedāvā nepārtrauktus uzlabojumus, lai uzņēmums varētu ražot labākus un labākus pakalpojumus un produktus. Šī strāva bija ļoti svarīga 80. un 90. gados.

Indekss

  • 1 Kvalitātes koncepcija
    • 1.1 Kvalitātes definīcijas, pamatojoties uz ražošanu
    • 1.2 Kvalitātes definīcijas, pamatojoties uz klientu
    • 1.3 Kvalitātes definīcijas, pamatojoties uz produktu
    • 1.4 Kvalitātes definīcijas, pamatojoties uz vērtību
    • 1.5 Transcendentālās kvalitātes definīcijas
  • 2 Galvenās kvalitātes teorijas
    • 2.1. Pilnīgas kvalitātes kontroles teorija
    • 2.2 Džozefa Murana teorija
    • 2.3 Jurāna triloloģija
  • 3 Atsauces

Kvalitātes koncepcija

Tā kā pirmās teorijas par to, kāda ir kvalitāte un kā to piemērot biznesa pasaulei, daudzi autori ir mēģinājuši izveidot universālu definīciju par to, ko šis jēdziens nozīmē.

Lielākā daļa šo definīciju balstās uz vienu no pirkšanas un pārdošanas procesa pamatelementiem. Atkarībā no tā, kurš no tiem ir definīcijas galvenais punkts, mēs varam atrast šādus veidus:

  • Kvalitātes definīcijas, pamatojoties uz ražošanu
  • Kvalitātes definīcijas, pamatojoties uz klientu
  • Kvalitātes definīcijas, pamatojoties uz produktu
  • Vērtību definīcijas, pamatojoties uz vērtību
  • Pārpasaulīgās kvalitātes definīcijas

Kvalitātes definīcijas, pamatojoties uz ražošanu

Uz ražošanas pamatotajām definīcijām ir jāattiecas galvenokārt uz produkta ražošanas procesiem un ar to pielāgošanu dažādiem nozares standartiem. Jebkura novirze no standarta tiek uzskatīta par kvalitātes pazemināšanos.

Šajā ziņā šo definīciju aizstāvji uzskata, ka kvalitāte ir kaut kas mērķis, kas nenozīmē patērētāja viedokli..

  • "Kvalitāte nozīmē atbilstību prasībām" (Philip Crosby). Šī definīcija ir vērsta uz ražojumu, kas atbilst specifikācijām, kas nepieciešamas tā izveidei.
  • "Kvalitāte ir pasākums, kurā konkrēts produkts atbilst dizainam" (Harold Gilmore). Līdzīgi kā iepriekšējais, kritērijs, lai izlemtu, vai produkts ir kvalitatīvs, ir tā atbilstība ražošanas prasībām.

Kvalitātes definīcijas, pamatojoties uz klientu

Pretēji iepriekšējiem, kvalitātes definīcijas, kas balstītas uz klientu, uzskata, ka vienīgā svarīgā lieta ir produkta vai pakalpojuma lietotāja apmierinātība. Jo labāk viņi apmierina klienta vajadzības, jo augstāka ir iegādāto produktu kvalitāte..

  • "Kvalitāte ir piemērotība lietošanai" (J.M. Jurans). Uzmanības centrā ir izstrādātā produkta lietderība.
  • "Klientu apmierinātība tiek panākta, pārdodot preces, kas netiek atgrieztas atpakaļ klientam" (Stanley Marcus). Pasūtītāja laime ar iegūto produktu ir šīs kvalitātes definīcijas galvenais punkts.

Kvalitātes definīcijas, pamatojoties uz produktu

Cilvēkiem, kas aizstāv šāda veida definīciju, kvalitāte ir saistīta ar izmērāmām un konkrētām produkta īpašībām. Daži piemēri var būt izturība vai efektivitāte.

Tāpēc šāda veida definīcijām kvalitāte tiek mērīta objektīvi.

  • "Kvalitāte attiecas uz nevērtētā atribūta daudzumu katrā vērtīgās atribūta vienībā" (Keith Leffler). Jo pozitīvākas ir produkta īpašības un mazāk negatīvo īpašību, mēs varam uzskatīt, ka tas ir augstākas kvalitātes.

Vērtību definīcijas, pamatojoties uz vērtību

Definīcijām, kas balstītas uz vērtību, ir jābūt galvenokārt saistītām ar dažādu produktu un pakalpojumu attiecību kvalitāti.

  • "Kvalitāte nozīmē vislabāko konkrētiem klientu apstākļiem. Šie nosacījumi ir produkta pašreizējā izmantošana un pārdošanas cena (Armand Feigenbaum). Kā jūs redzat, šīs definīcijas uzmanības centrā ir divi aspekti; No vienas puses, kāda ir produkta izmaksas un, no otras puses, tās lietderība.

Pārpasaulīgās kvalitātes definīcijas

Pārpasaulīgo teoriju autori aizstāv, ka, lai gan ir grūti definēt kvalitāti loģiski, mēs visi zinām, kas tas ir, kad mēs to redzam.

  • "Kvalitāte nav ne būtība, ne gars, bet trešā vienība, kas ir neatkarīga no pārējiem diviem. Pat tad, ja kvalitāti nevar noteikt, jūs zināt, kas tas ir "(Robert Pirsing). Kā redzat, autors izvēlas atstāt atklātu kvalitātes definīciju, lai patērētājs to varētu interpretēt pēc saviem ieskatiem.

Galvenās kvalitātes teorijas

Tā kā tika piedāvāta pirmā kvalitātes definīcija, un elementi, kas tam jāievēro, lai to sasniegtu, ir radušās daudzas kvalitātes teorijas. Šajā sadaļā mēs redzēsim dažus no svarīgākajiem.

Pilnīgas kvalitātes kontroles teorija

Šī teorija, ko radīja doktors Feigenbaums, mēģināja izveidot sistēmu ar vairākiem atkārtojamiem soļiem, kas ļautu sasniegt visaugstāko kvalitāti visu veidu produktos. Šādā veidā veiksmes faktors tika likvidēts, sasniedzot augstāko klientu apmierinātību.

Tās pamatprincipi ir šādi:

  • Mūsdienās, ņemot vērā tirgū pieejamo līdzīgo produktu lielo skaitu, pircēji vairāk nekā jebkad iepriekš nosaka atšķirības starp tiem. Tāpēc produkta kvalitāte ir izšķirošs faktors, lai izstrādātu produktu.
  • Produktu kvalitāte ir viens no labākajiem uzņēmuma panākumu un izaugsmes prognozētājiem.
  • Kvalitāte nāk no uzņēmuma vadības; tādēļ, ja spēsim izglītot līderus, uzņēmuma radītie produkti būs visaugstākās kvalitātes.

Pamatojoties uz šīm teorētiskajām idejām, Armand Feigenbaum izveidoja šādus punktus, kurus, ja tos pieņemtu uzņēmuma augstākie vadītāji, varētu sasniegt vislabāko rezultātu kvalitāti:

  • Definējiet konkrētu kritēriju tam, ko vēlaties sasniegt ar produktu.
  • Koncentrējieties uz klientu apmierinātību.
  • Veikt visus nepieciešamos pasākumus, lai sasniegtu izvirzītos kritērijus.
  • Uzņēmuma darbs kopā un sinerģiski.
  • Skaidri sadalīt visu darbinieku pienākumus.
  • Izveidot komandu, kas atbild tikai par kvalitātes kontroli.
  • Iegūstiet labu komunikāciju starp visiem uzņēmuma komponentiem.
  • Kvalitātes nozīme visiem uzņēmuma darbiniekiem neatkarīgi no tā, kādā līmenī viņi strādā.
  • Efektīvu koriģējošu darbību izmantošana, ja nav ievēroti marķētie standarti.

13 principu teorija

Trīspadsmit principu teoriju izstrādāja Jesús Alberto Viveros Pérez. Tā pamatā ir trīspadsmit noteikumi, kas, īstenojot, ļaus sasniegt augstāko kvalitāti produkta vai pakalpojuma veidošanas procesā.

Trīspadsmit noteikumi ir šādi:

  • Sākt darīt lietas jau no paša sākuma.
  • Koncentrējieties uz klientu vajadzību apmierināšanu.
  • Atrodiet problēmas, nevis tās pamatojiet.
  • Uzturēt optimismu.
  • Iegūstiet labas attiecības ar klasesbiedriem.
  • Pildiet uzdevumus pareizi.
  • Esiet precīzi.
  • Uzturēt sirsnību ar komandas biedriem.
  • Atzīstiet savas kļūdas un strādājiet, lai tās labotu.
  • Uzturēt pazemību tādā veidā, lai to varētu mācīties no citiem.
  • Esiet rūpīgi darba rīku kārtībā un organizācijā.
  • Spēj dot uzticību pārējai komandai.
  • Atrodiet vienkāršāko veidu, kā veikt savu darbu.

Pēc šīs teorijas autora domām, ja visi uzņēmuma darbinieki ievēro šos trīspadsmit standartus, uzņēmums spēs veikt savu darbu ar visaugstāko efektivitāti un kvalitāti..

Džozefa Murana teorija

Šis inženieris un Rumānijas advokāts sāka savu karjeru kā padomdevējs Japānā, kur viņš saņēma vairākus nopelnus, pateicoties viņa palīdzībai valsts attīstībā. Viņš ir labi pazīstams autors, publicējis vienpadsmit grāmatas par tēmu.

Pēc viņa teiktā, lai sasniegtu augstāko uzņēmuma produktu vai pakalpojumu kvalitāti, ir nepieciešams strādāt piecos punktos:

  • Realizēt briesmas, kas saistītas ar zemu kvalitāti.

Ja jūs pareizi identificējat, kas ir slikts kvalitātes pakalpojums, darbiniekiem ir daudz vieglāk saprast, kāpēc viņiem ir jādara pūles. Tādā veidā kvalitāte palielinās līdz ar gandrīz nekādu piepūli.

  • Pielāgojiet produktu lietošanai, kas tiks dota

Jums jāizveido produkti, kas vērsti uz to, lai klienti būtu pēc iespējas lietderīgāki. Šādā veidā lieki izdevumi netiek veikti par īpatnībām, kas nav īsti ieinteresētas.

  • Panākt pielāgoties iepriekš noteiktiem kvalitātes standartiem

Uzņēmējiem ir pastāvīgi jāsazinās ar saviem klientiem, lai uzzinātu, vai radītie produkti ir tie, ko viņi vēlējās. Tādā veidā jūs varat uzzināt, vai produkts vai pakalpojums atbilst pircēja vēlmēm.

  • Lietojiet pastāvīgu uzlabojumu

Kad produkts vai pakalpojums ir pabeigts, jums jāpārbauda, ​​kā tas ir paveikts. Šādā veidā nākamā produkta versija var būt uzlabojusi kļūdas, lai mēs vienmēr turpināsim virzīties uz priekšu kvalitātes uzlabošanā..

  • Apsveriet kvalitāti kā ieguldījumu

Jurans uzskatīja, ka kvalitāte ir vissvarīgākā daļa no visa uzņēmuma, jo tas viņam radīja daudzas priekšrocības. Lai gan var būt grūti sasniegt visaugstāko kvalitāti, kas tiek darīta, ar to jūs saņemat lojālus klientus, palieliniet peļņu un esat konkurētspējīgāki par konkurentiem..

Jurāna triloģija

No otras puses, Jurans izveidoja trīs soļus, kas jāievēro, lai panāktu visaugstāko iespējamo kvalitāti visos uzņēmumos. Šie trīs soļi ir pazīstami kā "Jurāna trilģija", un tie ir šādi:

  • Plāna kvalitāte

Lai sasniegtu vislabākos rezultātus, jums iepriekš jāstrādā pie šādiem punktiem: jāzina, kas ir klienti un kas viņiem ir vajadzīgi, izstrādājiet produktu, kas atbilst šīm vajadzībām, plāno, kā viņi veiks šo produktu, un paziņojiet šo plānu grupa, kas ir atbildīga par to ražošanu.

  • Kvalitātes kontrole

Otrais solis, kad esat ieplānojis visu produkta izveidošanas procesu, ir uzraudzīt, ka tas tiek darīts vislabākajā veidā. Lai to izdarītu, mums ir jāņem vērā trīs punkti: novērtēt produkta uzvedību reālajā pasaulē, salīdzināt to ar iepriekšējām specifikācijām un strādāt, lai novērstu atšķirības.

  • Kvalitātes uzlabošana

Atkal saistībā ar pastāvīgas uzlabošanas ideju, kad izstrādājums ir izveidots, jāveic vairāki pasākumi, lai nodrošinātu, ka nākamais process būs vēl efektīvāks.

Šie pasākumi ir šādi: izveidot infrastruktūru, kas ļauj uzlabot, identificēt konkrētus punktus, kuros var būt paaugstināta kvalitāte, piešķirt šim uzdevumam ekspertu grupu un nodrošināt viņiem visus resursus un apmācību, kas viņiem var būt nepieciešama, lai veiktu produktu kvalitāte, kas izveidota uz nākamo līmeni.

Atsauces

  1. "Kvalitātes teorijas": Gestiopolis. Saturs iegūts: 2018. gada 12. februārī no Gestiopolisas: gestiopolis.com.
  2. "Kopējā kvalitātes vadība": Wikipedia. Saturs iegūts: 2018. gada 12. februārī no Wikipedia: en.wikipedia.org.
  3. "Kvalitātes teorijas": Monogrāfijas. Ielogots: 2018. gada 12. februāris Monogrāfijas: monografias.com.
  4. "Kvalitāte, koncepcija un filozofija": Gestiopolis. Saturs iegūts: 2018. gada 12. februārī no Gestiopolisas: gestiopolis.com.
  5. "Kvalitātes definīcija": Pilnīga kvalitātes vadība. Saturs iegūts: 2018. gada 12. februārī no Total Quality Management: totalqualitymanagement.wordpress.com.