Kopīgot:
Klientu-pakalpojumu sniedzēja ķēde tajā, ko tā veido un piemērs
The klientu un piegādātāju ķēdē tā ir saikne, kas pastāv starp procesa saņēmējiem vai pircējiem (klientiem) un tiem, kas veido biļetes vai piegādā minētā procesa rezultātu (piegādātāji)..
Šajā sakarībā vai ķēdē visas darbības, kas pievieno vērtību produktam vai pakalpojumam, ko uzņēmums pārdod. Šie produkti vai pakalpojumi ir pieejami dažādos posmos, jo tie ir ievadi vai biļetes, līdz tās kļūst par galīgajām izejas vai izejas, kas ir gala produkts vai pakalpojums, ko pērk klients.
Mums jāpatur prātā, ka uzņēmums var būt gan piegādātājs, gan klients. Ja produkti vai pakalpojumi, ko tas komercializē, ir vērsti uz citiem uzņēmumiem, kas ir tie, kas vēlāk tos pārdod gala patērētājiem, šajā sakarā tas darbotos kā pakalpojumu sniedzējs.
Tomēr, lai izveidotu savus produktus vai pakalpojumus, ir nepieciešama cita ievadi, Kā izejvielas jums tās jāiegādājas no citiem uzņēmumiem. Šajā citā attiecībās viņš būs klients, un uzņēmums, ko viņš pērk, būs pakalpojumu sniedzējs.
Tāpēc šai ķēdei ir jāvienojas ar klientiem un piegādātājiem par diviem galvenajiem jautājumiem:
- Rezultāti kvalitātes, izmaksu un laika ziņā jāvienojas atbilstoši klientu vajadzībām.
- Pasākumi jāveic kopīgi, lai panāktu procesa kvalitātes un līdz ar to attiecīgā produkta vai pakalpojuma nepārtrauktu uzlabošanu..
Indekss
- 1 Klienta-piegādātāja ķēdes process
- 1.1. Veidi
- 1.2. Procesa elementi
- 2 Puses
- 2.1. Piegādātāji
- 2.2 Klienti
- 3 Piemērs
- 4 Atsauces
Klienta-piegādātāja ķēdes process
Papildus iepriekš minētajam viens no piegādātāja un klienta attiecību galvenajiem mērķiem ir tas, ka galapatērētājs saņem preci vai pakalpojumu, ar kuru viņš ir pilnībā apmierināts.
Tālab Japānas ķīmiķis un biznesa administrators Kaoru Ishikawa, kvalitātes eksperts, 1960. gadā paziņoja par desmit kvalitātes principiem attiecībām starp klientu un piegādātāju:
1-Pircējs un piegādātājs ir pilnībā atbildīgi par atbilstošās kvalitātes kontroles piemērošanu visā procesā.
2 - Abas puses ir neatkarīgas viena no otras, un abām pusēm ir jāievēro šī neatkarība
3-Pircējam ir jāsniedz precīza un atbilstoša informācija par to precīzajām vajadzībām un to, ko viņi vēlas piegādātājam.
4 - Līgumā starp abām pusēm jāņem vērā kvalitāte, daudzums, cena, piegādes nosacījumi un atbilstošais maksājuma veids.
5-Piegādātājam ir jāgarantē klientam atbilstoša kvalitāte, kas ir sertificēta ar datiem.
6-Klientiem un piegādātājiem iepriekš jāvienojas par kontroles, novērtēšanas un testēšanas sistēmām.
7-Nolīgumā starp abām pusēm jāietver procedūras, kas jārisina, ja rodas iespējamās neatbilstības procesā.
8 - Abām pusēm ir jāapmainās ar informāciju, kas nepieciešama, lai garantētu veiksmīgu kvalitātes kontroli.
9-Piegādātājiem un klientiem ir jāpārbauda visas procesa aktivitātes: pasūtījumi, ražošanas plānošana un krājumi, darba vietas un procesi, lai attiecības būtu apmierinošas..
10 - Abām pusēm vienmēr jāņem vērā gala patērētāja intereses.
Veidi
Mēs atšķiram divu veidu klientu-pakalpojumu sniedzēju ķēdi:
- Klientu ķēde - ārējais pakalpojumu sniedzējs - ir tāds, kas veido piegādātāja-organizācijas-klientu. Organizācija var būt klients vai piegādātājs atkarībā no tā, vai tas saņem vai piegādā produktu.
- Iekšējā klientu un pakalpojumu sniedzēju ķēde ir tā, ko veido dažādas organizācijas darbības. Katrs no tiem rada rezultātu, kas savukārt noved pie nākamās darbības sākuma un tā tālāk.
Procesa elementi
Procesa elementi ir šādi:
- Biļetes (ievadi): materiāli un izejvielas.
- Darbības, kas pievieno vērtību un pārveido izejvielas.
- Rezultāti kas rada procesu un kas ir savukārt ievadi vai arī. \ t izejas galīgais.
- Novērtēšanas metode, kurai jānovērtē viss process un klientu apmierinātības līmenis.
Puses
Ķēdē iesaistītās puses ir piegādātāji un klienti.
Piegādātāji
Tā ir fiziska vai juridiska persona, kas sniedz organizācijām nepieciešamos resursus, lai viņi varētu veikt savu darbību.
Piegādātāju vadība ir atbildīga par attiecību pārvaldību ar pakalpojumu sniedzējiem, kuriem organizācija ir atkarīga.
Klienti
Vai fiziskās vai juridiskās personas, kas saņem preci vai pakalpojumu apmaiņā pret attiecīgo maksājumu.
Visām klientu un piegādātāju attiecībām jābalstās uz pieeju gala patērētājam, kas patērēs produktu. Tas ir viens no kvalitātes kontroles pamatprincipiem ISO 9001: apmierina klienta vēlmes un vajadzības.
Lai to izdarītu, organizācijai ir jāveic šādas darbības:
- Identificēt ieinteresētās personas.
- Tulkot vajadzības mērķos.
- Sazināties ar mērķiem un prasībām, kas nepieciešamas visai organizācijai.
- Pievērsiet uzmanību procesu uzlabošanai.
- Pēc tam novērtējiet klientu apmierinātību, lai nākotnē uzlabotu.
Piemērs
Iedomājieties uzņēmumu, kas ražo un tirgo stikla pudeles. Jūsu klienti ir tie, kas pēc tam pārdod savus dzērienus šajās pudelēs, un jūsu stikla piegādātājs ir ārējs uzņēmums. Tāpēc šis process būtu šāds:
Stikla uzņēmums (A) - pudeļu ražotājs (B) - dzērienu uzņēmums (C) - gala patērētājs
Tādējādi piegādātāju klientu ķēde varētu būt tā, kas pastāv starp uzņēmumu A (stikla piegādātājs) un pudeles uzņēmumu B (klients) vai starp uzņēmumu B (pudeles piegādātājs) un uzņēmumu C (klients). klients), un abi būtu ārēji, jo tie ir dažādi uzņēmumi, kas piedalās abos procesos.
Pirmajās attiecībās (uzņēmumi A un B) procesa elementi būtu šādi:
- Ieejas: stikls, ko uzņēmums A piegādā uzņēmumam B, ir izejmateriāli, kas pēc tam tiks pārveidoti produktos.
- Darbību pārveidošana: Kad uzņēmumam B ir stikls, tai tas jāpārveido pudelēs, par kurām tam būs iekšējs process ar šo mērķi, pamatojoties uz dažādām darbībām..
- Rezultāti: Kad uzņēmums B izveido pudeles, tās kļūst par produkciju vai produkciju, kas vēlāk tiks pārdotas uzņēmumam C.
- Novērtēšanas metode: Visā procesā ir jāmēra detaļu efektivitāte. Turklāt, kad produkts tiek pārdots, ir nepieciešams veikt pasākumus, lai novērtētu, kā klients ir apmierināts..
Zinot šos elementus, lai attiecības būtu veiksmīgas, ir jāizpilda iepriekš minētie desmit Ishikawa kvalitātes principi.
Atsauces
- Steve New, Bernard Burnes, (1998) "Efektīvu klientu un piegādātāju attiecību veidošana: vairāk nekā viens veids, kā kaķis ēst", Starptautiskais kvalitātes un uzticamības pārvaldības žurnāls, 15. sējums
- Ospina, Jaime (2017). "Sadarbība starp uzņēmumiem". Inovāciju un piegādātāju vadība.
- Aguilar Surroca, Juan (2007. gada decembris). "Tehnoloģiskā sadarbība kā uzņēmējdarbības rezultātu noteicējs".
- Andi, Antioquia (2015). "Piegādātāju attīstība".
- Sunil Chopra un Peter Meindl (2006). "Piegādes ķēdes pārvaldība". 3. izdevums. 1. nodaļa. Izpratne par to, kas ir piegādes ķēde.