9 svarīgākās piegādātāja funkcijas

The pārdevēja funkcijas uzdevumi, kuru mērķis ir uzlabot produkta vai pakalpojuma komercdarbību tirgū. To parasti mēra pēc pārdošanas apjoma, bet arī ar atdevi, atpirkšanu un ieteikumiem.

Ir pārdevēji, kas pieņem pasūtījumus, kad klients nonāk pie viņiem (pārdevējs veikala counter), un ir pārdevēji, kuriem ir jāiet, lai meklētu klientu.

Visiem pārdevējiem ir jābūt radošiem, lai sasniegtu savu mērķi, bet jo īpaši tiem, kam jāiet, lai atrastu savus klientus.

Pārdevējam ir iespēja likt cilvēkiem darīt to, ko viņi spontāni nedarītu.

Pārdevēja 9 galvenās funkcijas

Profesori Thomas C. Kinnear un Kenneth Bernhardt organizē pārdevēja funkcijas trijos galvenajos posmos: sagatavošana, argumentācija un darījums.

Visās trīs fāzēs katram pārdevējam ir jāveic šādas funkcijas:

1 - ziniet savu produktu

Pirmā funkcija, kas pārdevējam ir jāpilda, ir izpētīt produkta vai pakalpojuma, ko viņš / viņa vēlas pārdot, īpašības, funkcijas, lietojumus un iespējas..

Jums ir jāzina arī organizācijas kultūra un politika, kas raksturo ražošanas uzņēmumu.

Šis jautājums ir svarīgs, jo cilvēki sagaida, ka pārdevējs būs iepazinies ar reklāmas ziņojumiem, piedāvājumiem un saukļiem par to, ko viņi pārdod..

Tikai ļoti labi zinot, ko jūs pārdodat, varēsiet izcelt tās priekšrocības un atklāt veidu, kā uzlabot iespējamās neveiksmes.

Vēl viens jautājums, kas dominē pārdevējam, ir pārdošanas nosacījumi. Tātad jūs varat piedāvāt iespēju, kas ir labvēlīga abām sarunu pusēm.

Zinot savu produktu, ir arī padziļināta konkurence, kas tai varētu būt tirgū.

2. Konsultēt potenciālos pircējus

Labs pārdevējs konsultē savus klientus un potenciālos pircējus par to, kā šis produkts vai pakalpojums apmierinās viņu vajadzības.

Tāpat jums jāinformē tās par to, kā to izmantot, lai iegūtu vislabākos rezultātus, kur doties šaubu vai defektu gadījumā un kur meklēt rezerves daļas un / vai piederumus.

Labi apmeklēts un konsultēts klients būs uzticams pircējs un zīmola vai produkta vēstnieks, tāpēc šis uzdevums prasa ļoti īpašas personiskās prasmes.

3. Pārdod

Protams, pārdevējam ir nepieciešams efektīvi pārdot viņam piederošo produktu vai pakalpojumu.

Ir svarīgi, lai jūs pēc iespējas īsākā laikā pārdotu tik daudz vienību, cik vien iespējams, bet jums tas jādara ar uzmanību un kvalitāti, lai tie būtu efektīvi pārdošanas apjomi; tas ir, ka viņi ir samaksāti un ka tie apmierina klienta vajadzības.

Ir reizes, kad pārdevējs nav tieši savācējs. Ja tas tā ir, ir svarīgi, lai jūs pareizi pārvaldītu kontus, lai neradītu kļūdas, kas ietekmē kādu no pusēm.

4- Lojalitāte klientiem

Runa ir par centieniem izveidot reālu saikni starp klientu un uzņēmumu.

Šī saite ir izveidota, cenšoties izprast klientu patiesās vajadzības un darīt visu iespējamo, lai palīdzētu viņiem atrisināt problēmas, kas rada produkta lietošanu..

Šajā brīdī ir svarīgi, lai pārdevējs būtu apņēmies izprast problēmas cēloni, lai tas varētu sniegt reālus risinājumus.

Turklāt, īstenojot šo risinājumu, ir jāņem vērā uzņēmuma apstākļi.

Ideālā gadījumā pārdošana būtu jāatkārto pati un tas prasa pārdevējam uzraudzīt klienta patēriņa attīstību.

Ir ieteicams, ka pārdevējs sagatavo detalizētu savu klientu sarakstu ar personisku informāciju, kas ļauj viņiem labāk izprast un saprast.

Patiesībā tirgū ir automatizētas sistēmas Klientu attiecību mārketings (CRM), kas ļauj pārvaldīt šo informāciju ātrāk un efektīvāk.

Parastā lieta ir tā, ka pārdevējam ir piešķirta "teritorija". Jūsu pienākums ir plānot darbības, lai tur esošie klienti būtu apmierināti un ieteiks citus.

5 - Uzņemiet jaunus klientus

Pārdevējam parasti ir pārdošanas mērķi noteiktā laika posmā. Šis mērķis parasti ietver to klientu skaitu, kurus plānojat saņemt perioda beigās.

Šī funkcija ietver tuvošanos jaunām teritorijām (fiziskām vai virtuālām), kurās var atrast potenciālos pircējus.

Pārdevējam ir jāatrod nišas tirgus, ko jūsu produkts vai pakalpojums izšķērdē, lai mainītu šo situāciju.

Katrs produkta uzlabojums vai modifikācija ļauj radīt jaunu potenciālo pircēju grupu.

Pārdevējam tie ir jātuvina produkta vai pakalpojuma priekšrocībām, lai viņi varētu pieņemt lēmumu par pirkumu.

Pārdevējam ir jābūt aktīvam, meklējot jaunas pārdošanas iespējas un izmantojot labākos rīkus.

Piemēram, varētu būt lietderīgi iegūt jaunus klientus ar notikumu kalendāru, kas saistīts ar produktīvo nozari, kurā atrodas jūsu produkts.

6. Piedāvā pēcpārdošanas servisu

Pēcpārdošanas pakalpojums, kā norāda nosaukums, ir saistīts ar visu, ko pārdevējs var darīt klientam pēc pārdošanas pabeigšanas.

Tas ietver tādas darbības kā:

- Nodrošināt tehnisko apkalpošanu.

- Ziņojiet par uzlabojumiem un / vai papildinājumiem.

- Orientējiet risinājumus problēmām ar produktu vai pakalpojumu.

- Informējiet par vietām, kur jums vajadzētu doties uz rezerves daļām.

- Informējiet par saistīto produktu vai pakalpojumu esamību.

7 - sniegt atsauksmes uzņēmumam

Tāpat kā pārdevējam ir jāinformē klients par visiem veidiem, kā viņi var vislabāk izmantot šo produktu vai pakalpojumu, arī tiek sagaidīts, ka viņi informēs uzņēmumu par visu, kas var palīdzēt uzlabot pārdošanas apjomu..

Tai jāpaziņo par iespējamām kļūdām procesos un jāierosina uzlabojumi, ko tā uzskata par piemērotiem un atbilstīgiem.

Tāpat uzņēmumam ir jāsniedz dati par visbiežāk sastopamajām bažām klientu vidū un par darbībām, ko konkurence īsteno..

Tas nozīmē, ka pārdevējam ir jāstrādā kopā ar uzņēmuma mārketinga komandu. Jābūt aktīvam tirgus izpētes dalībniekam.

Jūsu balss ir jāņem vērā, plānojot produkta vai mārketinga nosacījumu izmaiņas.

8- Jūsu attēla kopšana

Cits pārdevēja pienākums ir rūpēties par savu tēlu, jo tas kļūst par pirmo kontaktu ar klientu. Tas ir uzņēmuma seja.

Jūsu attēlam ir jāpielāgojas uzņēmuma tēlam un klientiem, kas apmeklēs.

Tāpat uzņēmumam ir jāmeklē pastāvīga apmācība, kas ietver mācības par mīkstajām prasmēm, piemēram, zinot, kā paust sevi, kam ir ērti stili un profesionāla kleita..

9 - Sagatavot un paziņot pārdošanas ziņojumu

Pārdevējam ir jāsniedz ziņojums, kas atspoguļo viņa vadības rezultātus, pretēji viņa mērķiem.

Šim pārskatam ir periodiskums, kas definē uzņēmumu un atspoguļo informāciju, kas saistīta ar:

- Pārdevēja maršruts.

- Klienti tiek apkalpoti.

- Klienti notverti.

- Pārdotie produkti.

- Veiktās kolekcijas.

- Prasības, kas savāktas un / vai atrisinātas.

- Atgrieztie produkti.

Dažas labas pārdevēja īpašības

Dažas īpašības vai īpašības, kas personai ir jābūt, lai pilnībā izpildītu pārdevēja funkcijas, ir šādas:

- Godīgums.

- Klientu orientācija.

- Noteikšana.

- Laba attieksme.

- Veselīga pašapziņa.

- Pašapziņa.

- Entuziasms.

- Neatlaidība.

- Empātija.

- Konservatīva komunikācija.

- Pārliecinātība.

- Konkurētspēja.

- Identifikācija ar uzņēmumu.

- Aizraušanās ar savu darbu.

Atsauces

1. Vadības piezīmes (s / f). Katra pārdevēja 3 galvenās funkcijas. Saturs iegūts no: apuntesgestion.com
2. Cárdenas, Romeo (2016). Pārdevēja un Prezidenta funkcijas. Atgūts no: ventasporpasos.com
3. Muñiz Rafael (s / f). Tirdzniecības konsultants. Atgūts no: marketing-xxi.com
4. HR (2006). Efektīva pārdevēja funkcijas. Saturs iegūts no: rrhh-web.com.
5. Thompson, Ivan. Pārdevēja funkcijas. Atgūts no: promonegocios.net
6. Udiz, Germán (2011). Kādi ir pārdevēja patiesie uzdevumi? Saturs iegūts no: pymesyautonomos.com