Kvalitātes rādītāji Mērījumi un galvenie rādītāji

The kvalitātes rādītājus ir instrumenti un sistēmas, kas uzņēmumam ir jāmēra savu procesu darbība. Lai gan vēsturiski tie ir bijuši kvantitatīvi, šķiet, ka pēc jauniem modeļiem parādās citi kvalitatīvāki faktori, piemēram, konkurētspēja vai patērētāju apmierinātība..

Tomēr šie modeļi ir jānosaka kvantitatīvi, lai tos varētu izmērīt un salīdzināt. Lai saprastu rādītājus, mums vispirms ir jāpārbauda, ​​kā tos izmanto. Katrā organizācijā ir jābūt kvalitātes vadības sistēmai, kas nodrošina uzņēmuma kvalitāti un ir atbildīga par tās pašas kontroles administrēšanu.

Tiem, kas ir atbildīgi par šīs sistēmas izpildi, lai novērtētu kvalitāti, ir jāizstrādā dažādi kvalitātes rādītāji, lai saglabātu tā pilnīgu kontroli. Tādējādi produkts vai pakalpojums var sasniegt klientu cerības.

Indekss

• 1 Raksturojums 
• 2 Kā mēra produkta kvalitāti?
  • 2.1. Plānot kvalitātes kontroli
  • 2.2 Pārbaudiet produktus
  • 2.3. Darbības, lai uzlabotu procesu kontroli
• 3 Galvenie kvalitātes rādītāji
  • 3.1 Tirgus pārklājums
  • 3.2. Produkta efektivitāte
  • 3.3. Pārdošanas līmenis
  • 3.4. Klientu apmierinātība
  • 3.5. Konkurētspēja
• 4 Atsauces

Funkcijas

Saskaņā ar Starptautiskās standartizācijas organizācijas (ISO, tās akronīmam angļu valodā), pareizai kvalitātes vadības sistēmai ir jābūt noteiktām īpašībām, kas iekļautas ISO 9001 standartā.

- Tie norāda uz galveno un attiecīgo darbību. Tiem jābūt izmērāmiem.

- Parasti tie ir kvantitatīvi, lai gan mazliet vairāk būs kvalitatīvi rādītāji.

- Tām jābūt iespējai salīdzināt laikā.

- Tiem jābūt uzticamiem.

- Tiem jābūt viegli lietojamiem.

- Tiem jābūt saderīgiem ar citiem rādītājiem, lai varētu tos salīdzināt.

- Tiem jābūt konkrētiem un nevajadzētu radīt nepareizas interpretācijas.

Kā tiek mērīta produkta kvalitāte?

Ja mēs definēsim vārda kvalitāti vispārīgā veidā, tas būtu raksturlielumu grupa, kas objektu apmierina ar konkrētu vajadzību.

Uzņēmējdarbības gadījumā klienta ideja par pakalpojumu vai produktu ir ļoti svarīga atkarībā no klienta vajadzības..

Tāpēc ir ļoti svarīgi nepārtraukti uzraudzīt uzņēmuma produktus un pakalpojumus, lai mazinātu kļūdas un nodrošinātu klientiem vislabāko produktu vai pakalpojumu..

Kvalitātes rādītāji tiek izmantoti, lai novērtētu dažādus kritērijus, kas tiek uzskatīti par piemērotiem atkarībā no tā, kādu procesu vēlaties novērtēt. Lai to izdarītu, ir jānosaka šādas vadīklas:

Plānojiet kvalitātes kontroli

Uzņēmuma noteiktajam kvalitātes novērtēšanas plānam jābūt ļoti detalizētam un saskaņotam ar uzņēmuma mērķiem. Šajā plānā ir jānosaka vairāki elementi:

- Procesi un sistēmas, kas jāmēra, lai sasniegtu produktus bez kļūdām.

- Produkta vai pakalpojuma raksturlielumi, lai garantētu tā kvalitāti.

- Cilvēku komanda, kas novērtēs un pareizi pārbaudīs produktus un pakalpojumus.

- Kā dati tiks savākti, lai varētu veikt izmaiņas un labojumus.

- Nepieciešamā apmācība darbiniekiem, lai veiktu pārbaudes.

- Pārbaudes, lai pārliecinātos, ka produkts ir kvalitatīvs un nav bojājumu.

Pārbaudiet produktus

Produktu pārbaudi var veikt trīs posmos:

- Materiālu ievešanas procesa pārbaude.

- Procesa pārbaude tās izstrādes laikā.

- Gatavo produktu pārbaude.

Darbības procesa kontroles uzlabošanai

Visbeidzot, lai panāktu veiksmīgu novērtējumu, ir nepieciešams veikt virkni darbību, kas atvieglos kontroli:

Krājumu sagatavošana

Dienas inventarizācija atvieglos daudzu produkta rādītāju aprēķināšanu.

Izveidojiet kalibrēšanas plānu

Kalibrēšana tiek izmantota, lai salīdzinātu dažādas īpašības ar standarta standartu (vai standartu).

Veikt iekārtu apkopes plānus

Plānojot materiālo resursu un produktu pārbaudes un uzturēšanas periodus, tiks veikta regulāra novērtēšana.

Galvenie kvalitātes rādītāji

Izvēloties vispiemērotākos rādītājus procesam, vispirms jāzina, ka tie jāīsteno visnozīmīgākajos galaprodukta kvalitātes procesos, kas ir vissvarīgākie attiecībā uz rezultātiem vai tiem, kas ir vājāki, un zem kvalitātes standarta.

Attiecībā uz daudzumu nav noteikts minimālais vai maksimālais skaits, tāpēc ieteicams veikt nepieciešamos, lai iegūtu vispārēju priekšstatu par procesu..

Citi ieteikumi ir:

- Ņem vērā uzņēmuma ekspertu viedokli par šo procesu, lai viņi noteiktu, cik piemēroti ir izvēlētie rādītāji.

- Lai saprastu, izmantojiet vienkāršus rādītājus.

- Novietojiet tos redzamās vietās, lai motivētu darbiniekus tos sasniegt. 

Ir bezgalīgi rādītāji, zemāk mēs minēsim tos, kas ir ļoti izplatīti vairumā organizāciju: tirgus pārklājums, produktu efektivitāte, pārdošanas līmenis, klientu apmierinātība un konkurētspēja..

Tirgus pārklājums

Pārklājums ir definēts kā pieejamo produktu daudzums attiecībā pret kopējo tirgus pieprasījumu.

Produkta efektivitāte

Šis rādītājs nosaka, vai klients ir apmierinājis viņa vajadzības ar produktu. Lai to izdarītu, ir jāveic turpmāki novērtējumi un atsauksmes klientam.

Pārdošanas līmenis

Pārdošanas kvalitāte ir obligāts rādītājs, novērtējot produkta kvalitāti, tāpēc tie ir būtiski, kā arī viegli izmērāmi.

Klientu apmierinātība

Šeit jums jānovērtē, cik apmierināts klients ir bijis pēc pirkuma. Tas ir, ja viņš ir pilnībā izpildījis savas cerības vai, gluži pretēji, viņš ir vīlies.

Lai to novērtētu, kā arī efektivitāti, ir svarīgi veikt klientu aptaujas, lai radītu atsauksmes no savas puses un uzlabot attiecīgo procesu.

Konkurētspēja

Izvērtējot, cik konkurētspējīga ir organizācija, kā tas atrodas attiecībā pret konkurentiem un kā tas atbilst tirgus pieprasījumam, jāņem vērā, novērtējot kvalitāti.

Atsauces

1. Nanda, V. (2016). Kvalitātes vadības sistēmas rokasgrāmata produktu attīstības uzņēmumiem.
2. Gitlow, H.S. (2000). Kvalitātes vadības sistēmas: praktiska rokasgrāmata
3. Wood, J.C .; Wood, M.C., red. (2003). Henry Ford: kritiskie vērtējumi uzņēmējdarbībā un vadībā
4. EAE Biznesa skola. Iegūti no problēmas- operations-logistica.eae.es
5. ISO 9001: EQS Consulting specializējas ISO standartos