Kopīgot:
Pozitīva un negatīva atsauksme Kā to piešķirt 9 posmos (ar piemēriem)
Sniedziet pozitīvu vai negatīvu atgriezenisko saiti ir izmantot komunikācijas metodes, lai nosūtītu un saņemtu informāciju par mūsu darba piemērotību vai neatbilstību. Pirmajā pieejā šai koncepcijai jūs varat domāt, ka tieši par negatīviem aspektiem priekšnieki sazinās ar uzņēmuma darbiniekiem.
Teica, ka pozitīva atgriezeniskā saite ir labi. Piemēram: „Darbs ir veikts īsi un labi saprotams. Negatīva atgriezeniskā saite notiek, ja kaut kas ir darīts nepareizi. Piemēram: "Darbs nav labi saprotams, tai ir neskaidra informācija".
Gan pozitīvais, gan negatīvais mērķis ir uzlabot tās personas sniegumu, kurai tiek sniegta atgriezeniskā saite. Tomēr darba atgriezeniskās saites jēdziens ir daudz plašāks, pozitīvs vai negatīvs un adresēts darbiniekam, bosam vai kolēģim.
Kā norāda Farrs (1993), darba vidē ir daudz informācijas, kas mums parāda, kā mēs veicam savu darbu. Tomēr, lai sasniegtu mūsu mērķus un mērķus, ir nepieciešams saprast šo informāciju. Cita starpā darba atgriezeniskā saite ļaus jums:
- Labojiet veiktspējas kļūdas.
- Samaziniet nenoteiktību par sava darba piemērotību.
- Ziniet, kā citi jūs uztver un novērtē.
Turklāt dažas priekšrocības, ko iegūsit, veicot konstruktīvu atgriezenisko saiti savā darba vidē, būs:
- Izvairieties no konfliktiem ar kolēģiem, darbiniekiem vai vadītājiem.
- Ir lielāka apmierinātība darba vietā.
- Veicināt komandas darbu un būt efektīvākai.
- Apgūstiet savas kompetences sajūtas darbā.
9 soļi, lai sniegtu pozitīvu vai negatīvu atgriezenisko saiti
Lai to efektīvi īstenotu, mēs aprakstām 9 soļus, kas jums jāņem vērā, lai izstrādātu šo komunikācijas metodi:
1 - Pirms sniegt atsauksmes, izvēlieties laiku un vietu
Jums vajadzētu sākt, jautājot otrai personai, ja tā ir pieejama tajā laikā. Ja esat aizņemts, mēģiniet vēlāk sākt sarunu.
Šādā veidā persona, kurai jūs sniedzat atsauksmes, pievērsīs jums uzmanību, kas jums ir nepieciešams, lai efektīvi sazinātos. No otras puses, lai izvēlētos scenāriju, jums ir jāapsver, kāda veida informāciju vēlaties sniegt:
Ja runa ir par pozitīvu atgriezenisko saiti, jums jāizvēlas to darīt publiski, lai personai būtu vēl lielāka sociālā atzīšana par viņu darba atbilstību.
Ja vēlaties paziņot dažus negatīvus aspektus, izvēlieties privātu vietni, lai darbinieks neuztvertu, ka viņš ir samulsis viņa kolēģu priekšā..
2 - Negaidiet pārāk ilgi, lai sniegtu savu viedokli
Ja ir kāds aspekts, par kuru vēlaties sniegt atsauksmes kolēģim, darbiniekam vai priekšniekam, negaidiet ilgi. Pretējā gadījumā persona ļoti labi neaizmirsīs, kas tas ir.
Piemēram, ja jūs kādam paziņojat, ka pirms 3 mēnešiem bijusi nepareiza rīcība, persona, iespējams, nesaskan ar to, kas noticis, tāpēc jūsu atsauksmēm nebūs vēlamā rezultāta.
Tomēr, ja jūs pieminat pozitīvu vai negatīvu aspektu par kaut ko, ko esat paveicis pēdējo dienu laikā, jūs varat ņemt vērā savu viedokli un izlabot, ja tas ir nepieciešams, jo jūs vēl neesat novirzījies no sava mērķa..
Turklāt šis punkts ir īpaši svarīgs saistībā ar negatīvu atgriezenisko saiti, jo, ja jūs nekavējoties nesniedzat savu viedokli, jūs uzkrāsiet sūdzības pret personu un kādu dienu jūs varat pārspīlēt un paziņot visu, kas traucē jums agresīvu attieksmi.
Tas ir izplatīts jebkura veida attiecībās - draugiem, pāriem, vecākiem, utt. - Ja jūs nepaziņojat otrai personai, kas jums traucē, tas diez vai mainīs viņu uzvedību.
3 - parāda empātisku attieksmi
Ievietojiet sevi otrā vietā ar empātiju un padomājiet, kā jūs vēlaties, lai jūs sniegtu jums informāciju par savu darbu un sniegumu.
Protams, jūs vēlētos, lai persona, kas gatavojas komentēt kādu jūsu darba aspektu, būtu empātiska, mēģinot negatīvi nejūtot jūtas, kad runa ir par negatīvu informāciju.
Ja jūsu darbs kaut kādā veidā ir ietekmējis jūsu, mēģiniet nezaudēt savu atdzist un izskaidrot, kā jūs jūtaties.
4 - Klausieties otru un būsiet elastīgi
Šajā komunikācijas procesā jums vajadzētu būt iespējai aktīvi klausīties - un ne tikai runāt. Tas ietver iespēju sniegt otram iespēju pastāstīt par grūtībām, ar kurām viņš saskārās savā ceļā saistībā ar šo uzdevumu.
Jārisina iemesli, kāpēc otra persona rīkojās šādā veidā. Varbūt, ja jūs zināt savus apstākļus, jūs saprotat, ka esat rīkojies vislabākajā veidā.
Spēj labot, ja jūs domājat, ka esat nepareizi. Galu galā jūsu sniegtā atsauksme ir balstīta uz jūsu personīgo viedokli, tā nav absolūta patiesība.
5 - Nelietojiet vispārējus un nespecifiskus komentārus
Ir svarīgi, lai jūsu komentāri būtu konkrēti, nevis sniegtu atgriezenisko saiti ar neskaidru un vispārēju informāciju. Tas pats nav teikt: "labs darbs", ka "jūsu pēdējais ziņojums apkopo ļoti precīzu informāciju par uzņēmuma progresu".
Ar otro komentāru otra persona jutīsies vērtīgāka un vairāk zinās par to efektivitāti darbā.
Jo specifiskāka un specifiskāka informācija, ko jūs sniedzat, jo labākas sekas būs otras personas sniegumam - tāpat kā precīzāks kompass ir, jo vieglāk mums ir vadīt kuģi-.
6 - Izmantojiet "Sandwich Technique"
Šī metode ietver:
- - Pozitīvs kritika par aspektiem, ko jūs darāt adekvāti, vai par centieniem sasniegt šo mērķi.
- - Negatīva kritika par to, kas, jūsuprāt, būtu jāuzlabo, lai veiktu efektīvu darbu.
- - Pozitīva kritika par tās vispārējo atbilstību.
Tādā veidā jūs izvairīsieties no sākotnējās diskomforta, sākot ar negatīvu komentāru, lai persona būtu labvēlīgāka jūsu viedoklim. Turklāt jūs varat atstāt labu muti, kas beidzas ar sarunu ar citu pozitīvu aspektu.
Persona, kas saņem atgriezenisko saiti, nejūtos izaicinājumu, bet pieņems to pozitīvāk un būs gatava mainīt negatīvo aspektu.
Šādas metodes piemērs būtu informēt kolēģi:
"Jūsu ekspozīcija uz iepriekšējiem pārdošanas rezultātiem man ir devusi ļoti vērtīgu informāciju. Tas ir bijis mazliet garš, bet ļoti interesants..
7 - Izmantojiet atgriezenisko saiti, koncentrējoties uz uzvedību, nevis personu
Ir ļoti svarīgi, lai jūs izvēlētos pareizos vārdus, lai neapstrīdētu attiecīgo personu, bet gan uzvedību, kas veikta konkrētā laikā.
Lai jūs to labāk saprastu, tas pats nav teikt: "projekts netika sniegts savlaicīgi", nevis teikt, ka "vienmēr nogādāt projektus novēloti". Otrajā gadījumā persona var sajust, ka viņš tiek apzīmēts kā bezatbildīgs un radīsies nepatīkama un nepatīkama situācija..
Koncentrējieties arī uz izolētu uzvedību, lai uzvedība nebūtu vispārināta. Redzēsim piemēru saistībā ar šo aspektu. Labāk ir teikt: "Šorīt jūs esat ieradies 15 minūtes vēlu, es gribētu zināt, vai jums ir kādas problēmas": "Tu esi ļoti neprecīzs".
Kā redzat, pirmais piemērs koncentrējas uz vēlu uzvedību, kā arī par empātisku attieksmi pret to-.
Otrajā teikumā, gluži pretēji, tas ir agresīvs, personu kataloģējot, pamatojoties uz dažiem faktiem, kas dažreiz ir izņēmums, nevis norma.
8 - Negatīvā atgriezeniskā saite sniedz opcijas par to, kā uzdevumu varētu labāk paveikt
Kad jūsu sniegtā atsauksme ir negatīva, pievienojiet komentārus, lai uzlabotu darbu. Tas palīdzēs otrai personai uzzināt, kā viņam vajadzētu veikt savu darbu produktīvā veidā.
Piemēram, ja jums nepatīk, kā darbinieks ir izturējies pret klientu, jūs varētu teikt kaut ko līdzīgu: "Šorīt es novēroju, ka klients nav apmierināts ar jūsu skaidrojumu par maksājumu, izmantojot finansējumu. Citā gadījumā jūs varat piedāvāt paskaidrojošu brošūru, lai to labāk saprastu..
9 - Mudiniet citus sniegt savu viedokli par savu darbu
Jo īpaši, ja tas ir jūsu darbinieks, jums vajadzētu veicināt šo dinamiku un informācijas apmaiņu, lai jūs varētu gūt labumu arī no tūlītējas un konkrētas informācijas par jūsu darbu priekšrocības..
Zinot jūsu apkārtējo darbinieku viedokļus, palīdzēs jums pārvaldīt savu laivu, kā mēs komentējām šī raksta sākumā.
Mēs ceram, ka visi šie padomi palīdzēs jums uzlabot saziņu ar saviem kolēģiem un panākt lielāku apmierinātību ar darbu..
Un jūs, kādi citi padomi par pozitīvu vai negatīvu atgriezenisko saiti jūs pievienotu?
Atsauces
- Ana I. García Álvarez un Anastasio Ovejero Bernal. Darba atgriezeniskās saites pasākums organizācijās: darba atgriezeniskās saites aptaujas anketas pielāgošana. Psicothema, 1998. 10. sēj. Nr. 2, pp. 241-257.
- Carlos Eduardo Román Maldonado. Par atgriezenisko saiti vai atgriezenisko saiti tiešsaistes augstākajā izglītībā. "Ziemeļu Virtuālā žurnāla katoļu universitāte". Nr.26, (2009. gada februāris - maijs, Kolumbija).
- Ignacio Boss. Kāpēc sniegt atsauksmes? Kā to darīt efektīvi? (2001) CEMA universitāte.
- M. I. Ferrero un M. Martín. Konstruktīvas atgriezeniskās saites nozīme grupas mūzikas performanču novērtēšanā.
- Sherry E. Moss, Enzo R. Valenzi, William Taggart. Vai jūs slēpjas no sava priekšnieka? Taksonomijas un instrumenta izstrāde labas un sliktas izpildītāju atgriezeniskās saites pārvaldības novērtēšanai. Pārvaldes žurnāls (2003).