Kopīgot:
Kvalitātes kultūras raksturojums, kā tas attīstās un piemērs
Viens kvalitātes kultūra Tā ir vide, kurā darbinieki ne tikai ievēro kvalitātes vadlīnijas, bet arī sistemātiski saskata citus, veic pasākumus, kas vērsti uz kvalitāti, uzklausa citus, kas runā par kvalitāti, un jūtama apkārtējā kvalitāte.
Samazinoties ģeogrāfiskajiem šķēršļiem un spiedienam konkurēt pasaules tirgū, darbības izcilība ir kļuvusi par nepieciešamību uzņēmumiem saglabāt konkurētspēju visā pasaulē..
Kvalitātes kultūra dabiski uzsver procesu un rezultātu nepārtrauktu uzlabošanos veselīgā darba vietā, apmierināti klienti un rentabls un augošs uzņēmums..
Tomēr, kā jūs varat nodrošināt, ka visi darbinieki koncentrējas uz kvalitatīva produkta vai pakalpojuma sniegšanu??
Indekss
- 1 Pamati
- 2 Raksturojums
- 2.1 Atbilstošas sistēmas un struktūras
- 2.2 Kvalitātes aizstāvji
- 2.3 Apmācīti darbinieki
- 2.4. Uz klientu orientēta darbība
- 2.5 Komandas darbs ir norma
- 2.6 Nepārtraukts uzlabojums ir fakts
- 3 Kā attīstās kvalitātes kultūra??
- 3.1 Pastaiga un tērzēšana par kvalitāti
- 3.2. Kvalitatīva darba veikšana ikvienam
- 3.3 Iedarbiniet komandu
- 3.4. Koncentrējieties uz procesiem
- 3.5. Turpmākie pasākumi un mērījumi
- 3.6 Atbalstiet atvēršanu
- 4 Piemērs
- 4.1 Mērķu maiņa
- 5 Atsauces
Pamati
Jebkura kvalitātes uzlabošanas pamats ir attīstīt kvalitātes kultūru organizācijā, iekļaujot to visā uzņēmumā. Kvalitātei veltīta kultūra rada veselīgu darba vidi un rada apmierinātus klientus.
Veselīgā biznesa kultūrā tas, kas ir labs uzņēmumam, ir apvienots ar to, kas ir labs klientiem, kļūstot par dzinējspēku tam, ko dara ikviens.
Kvalitātes kultūra sākas ar vadību, kas saprot un tic sistēmas redzējumu sekām, un zina nepieciešamību apkalpot klientus, lai gūtu panākumus.
Šīs izpratnes rezultāts ir kultūra, kurā pozitīva iekšēja vide iet kopā ar apmierinātu klientu izveidi.
Funkcijas
Kvalitātes rezultātu kultūra, kad visas ieinteresētās personas, sākot no augstākās vadības līdz pamatdarbiniekam, bez problēmām iekļauj ikdienas darbības uzlabojumus.
Atbilstošas sistēmas un struktūras
Ir svarīgi nodrošināt atbilstošas sistēmas un struktūras, lai atbalstītu kvalitātes uzlabojumus. Procesi ir jānosaka ar skaidriem izpildes kritērijiem, kas vērsti uz klientu. Tas nozīmē:
- Ir stabila komandu struktūra, kas vada kvalitātes iniciatīvas un nodrošina, ka organizācija ir atbildīga par mērķu sasniegšanu.
- Pārliecinieties, ka dati tiek analizēti un ziņoti efektīvi.
- Izmantojiet datus, lai izraisītu lēmumu pieņemšanu un uzlabojumus.
Līderi, kas aizstāv kvalitāti
Vadītāju apņemšanās ir kvalitātes kultūras dzinējs. Tāpēc līderiem ir jābūt skaidri redzamiem un atbalstītiem, lai uzlabotu kvalitāti. Tas nozīmē:
- Proaktīvi nodrošina visus nepieciešamos resursus kvalitātes kultūras uzturēšanai.
- Skaidri formulējiet uzņēmuma redzējumu un vērtības.
- Atzīt centienus uzlabot kvalitāti ar atalgojuma sistēmu.
Kvalificēti darbinieki
- Personāls ir jāapmāca, lai ikdienas darbā iekļautu kvalitātes uzlabojumus. Tas nozīmē atbalstīt pārmaiņas un saskarties ar tradīcijām.
- Darbiniekiem jāpaļaujas uz kvalitātes uzlabojumiem, kas saistīti ar viņu lomām.
- Jābūt atvērtai un godīgai komunikācijai visos līmeņos.
- Darbiniekiem jāspēj novērtēt savu sniegumu.
Uz klientu orientēta darbība
- Klientu vajadzības un vērtības ir būtiskas lēmumu pieņemšanai un ikdienas darbībai.
- Darbiniekiem jāsaprot, ka organizācija ir orientēta uz klientu.
- Uzņēmums jāvērtē no ārpuses, kas ir vērsts uz klientu, tādā nozīmē, ka tas ne tikai atbilst viņu vēlmēm, bet parasti pārsniedz to.
Komandas darbs ir norma
Visiem darbiniekiem ir jāsaprot, kāpēc kvalitāte ir svarīga un strādā kopā, lai atrisinātu problēmas. Tas nozīmē:
- Komandām regulāri jārīkojas, lai apmainītos ar idejām, īstenotu kvalitātes uzlabošanas projektus un dalītos gūto pieredzi.
- Projektu komandām, kas ir atbildīgas par kvalitātes uzlabošanu, būtu jābūt spējīgiem cilvēkiem.
Nepārtraukts uzlabojums ir fakts
Organizācijai nekad nevajadzētu būt apmierinātam ar tās darbības rezultātiem, bet tai ir pastāvīgi jācenšas būt labākiem.
Darbiniekiem regulāri jāizmanto kvalitātes uzlabošanas rīki un metodes, lai risinātu problēmas un piedāvātu uzlabojumus.
Kā attīstās kvalitātes kultūra?
Lai attīstītu kvalitātes kultūru, ir nepieciešami ilgtspējīgi paradumi, kas nodrošina platformu ilgtermiņa pārmaiņām.
Pastaiga un tērzēšana par kvalitāti
Izmaiņas ir iespējamas tikai tad, ja vadītāji piedalās visos līmeņos, konsekventi parādot darbības kvalitātes principus. Tas nozīmē, ka vadītājiem:
- Veikt biežas un ļoti redzamas parādības uz augsnes grīdas.
- Esi ziņkārīgs un bez aizspriedumiem piedalīties sarunās par kvalitāti.
- Izvelciet savu kreklu, lai palīdzētu, ja nepieciešams.
- Izvairieties no darbībām, kas rada izmaksas, ražošanu vai grafiku virs kvalitātes. Ja tiek uzskatīts, ka kvalitāte ir visaugstākā prioritāte, bet vadība norāda citādi, ticamība ir zaudēta.
Padarīt kvalitatīvu darbu ikvienam
Nenobriedušas kvalitātes kultūras izolē kvalitāti, novirzot to tikai uz administratīvo darbu. Nobrieduši uzņēmumi ietver daudzfunkcionālas komandas kvalitātes uzlabošanā, atzīstot, ka kvalitāte ietekmē visas uzņēmējdarbības jomas.
Labs piemērs ir procesa audita programmas īstenošana slāņos. Tas ietver bieži pārbaudīt augsta riska procesus, izvairoties no defektiem, izmantojot vairākus verifikācijas slāņus.
Veicot visus līmeņus un departamentus, šīs revīzijas nodrošina arī strukturētu sistēmu, lai ikviens atbild par kvalitāti.
Energizējiet komandu
Ne visi būs entuziastiski par kvalitāti vai veic papildu pasākumus. Tomēr vadītāji atradīs veidus, kā aktivizēt darbiniekus un iesaistīt tos. Šīs stratēģijas ir:
Izmantojiet konkurences garu
Tā vietā, lai paustu, kā kvalitāte stimulē uzkrājumus, mums ir jāizmanto cilvēku konkurētspēja.
Piemēram, runājiet par konkurences traucējumiem, vai arī par to, ka uzņēmums nespēj uzsākt produktu.
Kopīgojiet cerības un rezultātus
Ikvienam ir jāzina sava loma kvalitātes uzlabošanā. Tāpat viņiem ir jāapskata rezultāti.
Ikmēneša vadības ziņojumi ir galvenais līdzeklis, lai parādītu darbiniekiem, ka viņu darbs ir izmērāms.
Koncentrējieties uz procesiem
Lai novērstu ugunsgrēkus, ir jāpieprasa proaktīva pieeja, lai novērstu problēmas.
Tas ir grūti, ja kvalitatīvi cilvēki veic tikai jau bojātu produktu pārbaudes. Kvalitātes kultūra analizē arī iepriekšējos procesus.
Pārbaudot ar kvalitātes problēmām saistītās jomas, tiek veicināta procesa standartizācija un mazinātas atšķirības. Tādējādi šī konsekvence ir kvalitātes kultūras pazīme.
Izsekot un izmērīt
Laiks un resursi ir jāiegulda proaktīvos pārskatos un mērījumos. Papildus tikai neveiksmes izmaksām, organizācijām ir jāizstrādā rādītāji, kas nodrošina agrīnu brīdinājumu par problēmām.
Kad redzat, ka galvenie indikatori tiek novirzīti, varat rīkoties, pirms klienti tiek ietekmēti.
Atbalstiet atvēršanu
Uzņēmumiem nevajadzētu izkļūt no problēmām. Viņu atrašana pirms iziešanas no rūpnīcas ir daudz labāka nekā klienta atrašana. Tas nozīmē:
Saglabājiet mieru, atklājot kļūdas
Ja kontrole tiek zaudēta, cilvēki vienkārši slēpt problēmas un neizpauž tās.
Iesaistiet vadību
Kad vadītāji piedalās revīzijās, augstākā līmenī tiek parādīta apņemšanās pēc kvalitātes. Tas mudina cilvēkus atvērt savus novērojumus un uzlabojumu ierosinājumus.
Ātra problēmu atrisināšana
Ja kāds identificē problēmu, jāveic turpmāki pasākumi ar savlaicīgu koriģējošu rīcību. Pretējā gadījumā cilvēki nebūs ieinteresēti to koplietot.
Veicināt inovāciju
Uzņēmumi, kas izturas pret kvalitāti kā ieguldījumu, nevis ieguldījumus, rūpējas par centriem, vienlaikus zaudējot lielu naudas summu.
Kvalitatīvas nobriedušas kultūras dod darba grupām laiku un budžetu, lai veiktu kvalitātes uzlabošanas projektus.
Nobrieduši uzņēmumi apbalvo šos panākumus ar atzīšanu un pat monetāriem stimuliem.
Kad darbiniekiem ir iniciatīva ieguldīt savu enerģiju šajos projektos, būs iespējams nodrošināt kvalitātes kultūras darbību.
Piemērs
Kvalitātes kultūra attiecas uz visas organizācijas apziņu, apņemšanos, attieksmi un uzvedību attiecībā uz kvalitāti. Korporatīvajai vadībai ir efektīvi jādarbojas un, vissvarīgāk, jāpierāda, ka kvalitāte ir organizācijas raksturīga vērtība.
Tas ir Toyota uzņēmuma gadījumā, kas ir klasisks kvalitātes kultūras piemērs. Ikviens organizācijas dalībnieks pieņēma savu atbildību par kvalitāti. Tas tika paziņots un demonstrēts visos organizācijas līmeņos.
Mērķu maiņa
Tomēr 90. gados uzņēmuma mērķi mainījās. Viņa pirmā prioritāte kļuva par izaugsmi. Tās jaunais mērķis: kļūt par lielāko automobiļu uzņēmumu pasaulē.
Šīs izmaiņas nozīmēja, ka darbinieki nekoncentrējās uz kvalitāti kā iepriekš, un defekti netika atklāti vai ziņoti, kā rezultātā 2009. gadā tika izņemti 9 miljoni transportlīdzekļu, kas maksāja miljardiem dolāru.
Toyota izaugsmes kultūra pirmo reizi aizstāja kvalitāti un līdz ar to arī nepārtrauktas uzlabošanas kultūru.
Tomēr Toyota laboja un nav vienīgā cīņā par kvalitatīvu kultūru. Mūsdienu ekonomikā ir sagaidāms, ka ikviens darīs vairāk ar mazāk, kas var šķist diametrāli pretrunā ar kvalitātes kultūru, bet tā nav..
Organizācijas, kas pieņem kvalitāti kā svarīgāko, dodot priekšroku klientam un cenšoties panākt nepārtrauktu uzlabojumu, var darīt vairāk ar mazāk un vienlaikus piedāvājot kvalitāti.
Atsauces
- Eric Stoop (2017). 7 Mature kvalitātes kultūras paradumi. Beacon kvalitāte Uzņemts no: beaconquality.com.
- Shady The Safty (2012). Piecas būtiskas sastāvdaļas kvalitātes kultūrai. PEX. Ņemts no: processexcellencenetwork.com.
- Emīlija kalns (2018). 6 kritiskās kvalitātes kultūras sastāvdaļas. Qualsys. Ņemts no: quality.eqms.co.uk.
- Ashwin Srinivasan un Bryan Kurey (2014). Kā veidot kvalitātes kultūru jūsu organizācijai. Leadership Review. Uzņemts no: leaderreview.net.
- Pilgrims (2013). Crafting kvalitātes kultūrā. Ņemts no: blog.pilgrimquality.com.