3 galvenie komunikācijas stili (ar piemēriem)

The komunikācijas stili galvenie ir pasīvie, pārliecinoši un agresīvi, pieņemot, ka pārliecinošs ir vispiemērotākais, lai izveidotu personiskās attiecības un sazinātos.

Komunikācija ir cilvēka spējas, kā arī nepieciešamība, kuru spējas attīstās un uzlabojas visā mūsu pastāvēšanas laikā. Ar to mēs nododam informāciju, kas saistīta ar mūsu emocijām, cerībām, jūtām, datiem, viedokļiem utt. Komunikācija palīdz mums augt gan personīgi, gan grupas līmenī.

Komunikācijas elementi

Raugoties no vairāk definējošā viedokļa, saziņa tiek uzskatīta par dinamisku procesu, kurā darbojas trīs elementi:

• Emitents: ir tā, kas pārraida ziņojumu.
• Saņēmējs: ir šī ziņojuma saņēmējs.
• Kanāls: tas ir medijs, caur kuru tiek nosūtīts ziņojums. Tas var būt verbāls, vokāls vai vizuāls.

Saziņas mērķis vienmēr ir saņemt atbildi. Šī atbilde tiek uzskatīta par ziņojuma īstenošanas mērķi. Kad atbilde, ko saņēmām no saņēmēja, sakrīt ar to, ko mēs gaidījām, tiek uzskatīts, ka komunikācija ir bijusi efektīva.

Komunikācijas stili

Katru saziņas stilu var raksturot atbilstoši sociālo prasmju komponentiem, ko individuāli lieto. Katram cilvēkam ir komunikācijas stils, kas dominē attiecībā pret pārējiem diviem.

Lai gan ir taisnība, ka mēs parasti biežāk sazināsimies kādā no šiem stiliem, atkarībā no tā, kurš ir mūsu sarunu biedrs, temats vai konkrētā situācija, mēs varam rotēt starp trim pastāvošajiem stiliem.

Piemēram, ja mēs atrodamies vidē, ko mēs uzskatām par nedrošiem, jo ​​darbs var būt, mēs, visticamāk, pieņemam pasīvu komunikācijas stilu. Gluži pretēji, ģimenes vidē mēs parasti pieņemam stilu starp agresīvu un pārliecinošu, jo mēs ticam, ka šī vide rada mums.

Daži no šiem stiliem palīdzēs mums atvieglot attiecības ar citiem, bet citi to kavēs, ietekmējot saites, kas mūs vieno ar šo personu. Saziņas veicinātāji ir visi tie, kas palīdz samazināt uztvērēja centienus, lai saprastu ziņojumu.

Šie faktori šajā indivīdā rada pozitīvu attieksmi un sadarbību, kas dod labumu attiecībām starp sūtītāju un saņēmēju. Tādējādi tas būs atkarīgs no komunikācijas stila, ko mēs izmantojam, lai sazinātos, ka mūsu vēstījums sasniedz uztvērēju, jo mēs vēlējāmies to izsniegt no sākuma un nav nepareizi interpretēti.

Ir trīs komunikācijas stili:

Spēcīgs komunikācijas stils

Šis stils ir starp agresīvu un pasīvu stilu, un tas ir raksturīgs cilvēkiem, kuri spēj aizstāvēt savas intereses un viedokļus, respektējot to, ka citiem ir savi. Tas ir vienīgais komunikācijas stils, kas atvieglo attiecības starp cilvēkiem.

Apgalvojošais cilvēks zina, kā aizstāvēt savas tiesības, nepiekrītot, kā arī saprot un respektē viņu sarunu biedru viedokļus. Viņi parasti ir cilvēki, kuriem ir laba pašcieņa, paši sevi paļaujas un ir pārliecināti.

Viņi meklē abpusēji apmierinošus risinājumus abām pusēm bez nodoma manipulēt. Īsi sakot, viņi jūtas atviegloti un kontrolē situāciju, kas atvieglo saziņu. Viņiem patīk sev un citiem. Šie cilvēki bieži izmanto "I" ziņojumus, tas ir, ziņojumus, piemēram: "Es domāju", "Es ticu", "Es vēlos" ...

Komunikācijas prasmes, kas cilvēkiem ar pārliecinošu stilu parasti ir:

• No vienas puses, empātija, tas ir, spēja sevi ieraudzīt otras vietas vietā un viedoklī un spēt sevi ieņemt savā situācijā, ņemot vērā viņu jūtas, cerības un intereses.
• No otras puses, aktīva klausīšanās, kas ietver uztveri un izpratni visu informāciju, ko mēs saņemam no mūsu sarunu partnera un tā konteksta, izvairoties no pārtraukumiem vai iepriekšējiem spriedumiem.
• Savukārt, izmantojot savu neverbālo komunikāciju (žestus, signālus un uzvedību), mēs izdosim atgriezenisko saiti, lai otra persona zinātu, ka mēs pareizi saņemam viņa vēstījumu.

Šie cilvēki pielāgojas katram kontekstam, kurā attīstās mijiedarbība ar citiem indivīdiem, lai katrā situācijā sazinātos pēc iespējas optimālākā veidā.

Šis stils dod priekšroku mīlestībai un stiprina ģimenes saites izglītības līmenī, māca atrisināt konfliktus cieņpilni, nosaka standartus un pienācīgi izmanto neparedzētus apstākļus. Visi šie aspekti palīdzēs personai attīstīties autonomi un ar briedumu, kad viņš tuvojas pieaugušajiem..

Viņa neverbālo uzvedību raksturo draudzīga un mierīga sejas izteiksme. Viņi skatās uz sarunu biedru, bet vienmēr ievēro nepieciešamos pārtraukumus. Viņi bieži smaida un novieto sevi aci pret aci ar citu personu, bet vienmēr respektē personīgās telpas.

Viņi bieži izmanto stingrus žestus, bet neapdraudot. Viņš pievērš uzmanību tam, ko viņa sarunu biedrs vēlas nodot, uzdodot atbilstošus jautājumus un arī optimāli atbildot uz jautājumu, ko viņš saņem no citas personas.

Saistībā ar verbālo uzvedību viņi izmanto katra vārda pirmās personas pirmo personu, lai atklāti parādītu savus uzskatus un idejas, emocijas un jūtas.

Lai gan tas ir visefektīvākais komunikācijas stils, ir diezgan sarežģīti būt pārliecinošiem visās situācijās un ar visiem cilvēkiem. Tomēr ir metodes un rīki, kas palīdz mums uzlabot šī stila lietošanu un biežumu.

Es sniegšu piemēru. Mēs esam grupas debatēs, kurās jūsu viedoklis atšķiras no pārējiem dalībniekiem, kā šis stils rīkotos??

Attieksmīgs cilvēks aizstāvēs savus viedokļus un, ja rodas situācija, ka citi nepiekrīt viņai, viņa sapratīs un cienīs.

Pateicoties šim stilam, sajūtas, ko mēs ik reizi mijiedarbojam, ir apmierinātība, drošība un emocionāla kontrole un situācija.

Agresīvs komunikācijas stils

Cilvēki, kas izmanto šo stilu, cenšas uzspiest savus kritērijus un sasniegt savus mērķus, nerūpējoties par sarunu biedra viedokli vai jūtām. The modus operandi no šīm personām ir tādu stratēģiju izmantošana kā draudi, iebiedēšana, sarkasms, apsūdzības, vainas, dusmas un pārmetumi.

Jūs nekad neņemat vērā tiesības, kas citām ir jābūt, un viņu valodai ir tendence pārsniegt izteiksmes, piemēram: "jums ir ...", "jums ir ...", "Es neļaus jums ...", pārtraucot otras personas runu un rīkojumu sniegšanu. Viņa uzvedība ir egocentriska.

Viņa verbālo uzvedību raksturo augsts un auksts balss tonis, kas novērš intonāciju, ātru un ātru runu, izmantojot monologus un ļoti maz intervālu starp vienu iejaukšanos un otru, neļaujot savam sarunu biedram viņa viedokli. Turklāt viņi izmanto obligātu verbālu režīmu.

Kritizējiet citu uzvedību, pat apvainojot apvainojumus uz otru. Viņi neuzrāda interesi par saviem sarunu biedriem, atbildot uz uzdotajiem jautājumiem ar citu jautājumu un pat ignorējot tos.

Viņa neverbālās uzvedības raksturīgās iezīmes parasti ir uzlabotas ķermenis, kas iekļūst skatā ar spriedzes vai pastāvīgas dusmas pazīmēm, pārmērīgiem žestiem, kas apdraud viņa uztvērēju, sejas raustīšanās, otras personas vitālās telpas iebrukums, pozicionējot sevi aci pret aci..

Šīs uzvedības rezultātā rodas spriedze, kontroles trūkums, slikts tēls attiecībā pret emitentu, pazemošana, vilšanās un noraidīšana..

Ja mēs uzskatām, ka situācija situācijā, kad runājam par grupu, ir piemērota izteiktas valodas gadījumā, atbilde agresīvas stila gadījumā būtu pilnīgi atšķirīga. Šādā gadījumā indivīds pēkšņi iejaucas debatēs un atklās savas idejas pār pārējiem dalībniekiem, neparādot interesi par maniem lēmumiem.

Pasīvā vai bloķētā sakaru ierīce

Personas, kuras raksturo šis stils, kavē viņu uzvedību, lai izvairītos no konfrontācijas ar citu personu, nevis tiktu ievērotas. Viņiem ir pārmērīga vajadzība un rūpes, lai iepriecinātu citus un bieži vien jūtas pārpratuši vai manipulēti.

Viņi bieži ir apšaubāmi saistībā ar viņu iejaukšanos saskarsmē ar citiem cilvēkiem, izmantojot tādas frāzes kā "Eh ... labi, varbūt ..." "mmm, varbūt ...". Tie ir cilvēki, kuriem nepatīk piesaistīt uzmanību un darīt visu, lai to novērstu. Viņi neiesaistās tajos un neparāda atbilstību citu lēmumu pieņemšanai, liekot citu vēlmes un viedokļus savām.

Lai gan persona nerāda savu viedokli, veicot konformistu attieksmi, viņa sarunu biedrs to uztver kā nedrošības un bailes attieksmi pret situāciju.

Viņa verbālo uzvedību pārstāv pārmērīgi zems un vilcīgs balss tonis. Intonācija izrādās monotona, tā runā starpā un ātrums ir ļoti ātrs (nervu produkts) vai pārāk lēns. Teikumi ir īsi, dažreiz pat izmantojot tikai monosillabus.

Viņš bieži izmanto nosacīto režīmu, bez apstiprinošām un biežām vilcināšanās. Jūsu atbildēm ir vismazākais iespējamais vārdu skaits.

Viņa neverbālo uzvedību raksturo galvas un / vai zemu acu izskats, nopietna sejas izteiksme vai kautrīgs smaids. Pozīcija un kustības ir stingras, attālinātas un saspringtas un izvairās no saskares ar savu sarunu biedru. Bieža apstiprināšana ar kustībām ar galvu. Izvairieties no fiziska un acu kontakta.

Fizioloģiskā līmenī bieži notiek rokas un kāju nervu kustības un sviedru rokas. Šis stils bieži izraisa trauksmes, kairinājuma, aizvainojuma, riebuma un vilšanās sajūtas indivīdam. Turklāt, kā mēs redzējām, šīm personām bieži ir zems pašvērtējums un šī komunikācijas stila saglabāšana tikai palielina šo zemo pašapziņu.

Šajā pašā iepriekš piedāvātajā situācijā šis stils izvēlētos klusēt, domājot, ka, ja visi domā tādā pašā veidā, man būtu jāpielāgo savas idejas, lai tās būtu vienādas ar pārējiem cilvēkiem..

Gan agresīvais stils, gan pasīvs, kas veicina saziņu starp cilvēkiem, apgrūtina. Mēs varēsim radīt konfliktus, kas īstermiņā, vidējā termiņā un ilgtermiņā var izraisīt nevēlamas sekas, vai varbūt mēs varam tos nekavējoties ciest.

Ļoti noderīgi ir identificēt personas komunikācijas stilu, jo tas palīdzēs mums labāk ar to saistīt. Mums jāpatur prātā, ka aiz katra saziņas stila ir iegremdēta personība.

Tātad, ja mēs skatāmies uz emitentu, kas mums ir mūsu priekšā, mēs varam labāk uzzināt un labāk pielāgoties viņam, lai veiktu veiksmīgākas attiecības starp abiem.

Kas neļauj mums efektīvi sazināties?

Komunikācijas šķēršļi ir tādi faktori, kas kavē vai novērš ziņojuma, kuru mēs vēlamies nodot, pieņemšanu un pareizu interpretāciju.

Ja mūsu sarunu biedram tiek izkropļota sniegtā informācija, tā var kļūt par tādu, kas atšķiras no ierosinātās informācijas, izraisot sliktu mijiedarbību mijiedarbībā. Saziņā starp diviem vai vairākiem cilvēkiem ir vairāki šķēršļi, kas sarežģī attiecību efektivitāti. Šos šķēršļus var iedalīt 3 veidos:

• Psiholoģiskie šķēršļi: tās ir emocijas, vērtības, interpretācijas, uzvedības ieradumi vai uztveres.
• Uzvedības barjeras: ir tie, kas saistīti ar empātijas trūkumu, aktīvu klausīšanos, agresivitāti un pasivitāti. Visi no tiem kavē komunikācijas efektivitāti.
• Semantiskie šķēršļi: ir tie, kas saistīti ar verbālo un patskaņu, nepietiekamiem vārdiem, neskaidrības struktūrā, kas padara viņus dažādās nozīmēs atkarībā no situācijas.
• Vides šķēršļi: tie attiecas uz fizisko kontekstu, kurā notiek mijiedarbība. Šajā gadījumā var tikt piešķirta ekstremāla temperatūra, ārējais troksnis vai nepietiekama telpa, kas kavēs šķidruma komunikāciju.

Mēs nedrīkstam aizmirst katra indivīda uztveri, kas neapšaubāmi ietekmē saņemtās informācijas nozīmi un interpretāciju.

Lai pabeigtu šo rakstu, es vēlētos citēt punktu no Herbert. G. Lingren, kurš ļoti pilnīgā veidā definē, kas ir labs pārliecinošs stils:

"Es runāju, jo es zinu savas vajadzības, es šaubos, jo es nezinu tavu. Mani vārdi nāk no manas dzīves pieredzes. Jūsu izpratne nāk no jūsu. Tāpēc tas, ko es saku un ko jūs dzirdat, var nebūt vienāds. Tātad, ja jūs uzmanīgi klausāties, ne tikai ar savām ausīm, bet arī ar acīm un sirdi, mēs varam sazināties. "