Kopīgot:
Biznesa protokola raksturlielumi, kā tas ir, piemēri
The biznesa protokols tas ir sociālo un formālo normu kopums, ko uzņēmums pieņēmis tā izpildei. Tās uzdevums ir izstrādāt rīcības vadlīnijas un ierobežojumus, kas regulē visu uzņēmuma locekļu rīcību.
Šī normatīvā struktūra, kas parasti ir iekļauta rokasgrāmatā vai dokumentā, parasti regulē uzņēmuma iekšējo un ārējo uzvedību. Tas ir uzņēmuma organizatoriskajā kultūrā izveidots rīcības kodekss.
Uzņēmējdarbības protokols nosaka noteikumus par līdzāspastāvēšanu starp dažādiem uzņēmuma darba līmeņiem un komunikācijas kritērijiem, kas ir noteicošie ārpus tā..
Biznesa protokoli atbilst noteikumiem un pasākumiem, kas jāievēro, plānojot, izstrādājot un kontrolējot uzņēmuma veiktās darbības. Šie noteikumi var ietvert valsts noteiktos noteikumus.
Uzņēmējdarbības protokola piemērs ir veids, kādā sekretārs sirsnīgi reaģē uz telefona zvanu. Arī cieņa pret transporta uzņēmuma vadītāju, vienlaikus ņemot pasažieri lidostā.
Indekss
- 1 Uzņēmējdarbības protokola raksturojums
- 2 Kāds ir biznesa protokols??
- 2.1 Noteikt rīcības noteikumus
- 2.2. Sociālo aktivitāšu rokasgrāmata
- 2.3. Izveidot korporatīvo tēlu
- 2.4 Izveidot uzņēmuma kultūru
- 3 Uzņēmējdarbības protokola piemēri
- 3.1 Protokols telefona sarunā
- 3.2 Protokols prezentācijā, apsveikumā un atvadīšanās
- 3.3 Apģērbu protokols
- 4 Atsauces
Uzņēmējdarbības protokola raksturojums
Pirms atsaukties uz uzņēmējdarbības protokola raksturlielumiem, ir skaidri jānorāda termina izcelsme, lai labāk definētu tā saturu.
Protokols nāk no latīņu valodas.protos", Kura nozīme ir" kas notiek kaut ko pirms ", un"kollos"Kas attiecas uz kaut ko pielīmēšanu vai ielīmēšanu.
Spāņu valodas Karaliskās akadēmijas vārdnīca vienā no tās nozīmēm definē to kā "noteikumu kopums, kas izveidots saskaņā ar normām vai pēc pasūtījuma ceremonijām un oficiāliem vai svinīgiem aktiem ”.
Protokols ir uzvedības standartu apraksts, kas jāievēro uzņēmumā vai iestādē. Tajā aprakstītas rīcības vadlīnijas un procedūras darbības veikšanai vai noteiktā situācijā.
Uzņēmējdarbības protokolam jāsniedz klientiem uzņēmuma būtība, tāpēc tā ir daļa no uzņēmuma filozofijas un tēla. Ir dažādi protokolu veidi: bizness, reliģija, oficiāls, sports, sociālais utt..
Labas uzņēmējdarbības protokola īpašības ir
1- Tas nav reglamentēts ar likumu, bet tas tiek stingri ievērots uzņēmumā tās biedriem.
2 - Tas ir praktiski, jo tā regulē pastāvīgās situācijas, kas rodas uzņēmumā. Šādā veidā tiek novērsts, ka tas ir banāls dokuments bez darba ievērošanas.
3- Tas ir pieejama visiem organizācijas locekļiem, jo tā nosaka uzvedības vadlīnijas katrai darba situācijai.
4- Tas saprotams, tāpēc, ka tam jābūt rakstītam skaidrā valodā, lai visi uzņēmuma darbinieki pielīdzinātu un izpildītu attaisnojumu.
5- Tas elastīga, principā, jo noteiktie noteikumi ir jāpielāgo katrai uzņēmuma situācijai pat krīzes laikā. Bet arī tāpēc, ka tie laika gaitā var mainīties un pielāgoties pārmaiņām.
Kāds ir biznesa protokols??
Noteikt rīcības noteikumus
Uzvedības vadlīniju noteikšana uzņēmumā protokola rokasgrāmatā kalpo, lai regulētu tās dalībnieku uzvedību un izveidotu organizatorisko kultūru.
Bez protokola darba attiecības un komunikācija starp uzņēmumu un klientiem būtu pilnīgs haoss. Nebūtu ievērotas hierarhijas un rīcības kodeksa neesamība radītu pastāvīgu necieņu un iekšējo konfrontāciju..
Nevarēja izpildīt hierarhisko kārtību bez biznesa protokola, mainot uzņēmuma organizatorisko struktūru.
Sociālo aktivitāšu rokasgrāmata
No etiķetes viedokļa arī protokols ir nepieciešams, lai organizētu un realizētu sabiedrībai nozīmīgas darbības.
Protokols palīdz nostiprināt uzņēmuma prestižu starp saviem darbiniekiem un ar tiem saistītajiem: klientiem, akcionāriem, piegādātājiem, iestādēm utt..
Izveidojiet korporatīvo tēlu
Tā ir daļa no uzņēmuma korporatīvā tēla, jo tā vada un novirza uzņēmuma dalībnieku pozitīvās darbības. Uzņēmuma tēls nav atkarīgs tikai no produkta vai pakalpojuma per se ko tā aizdod; bet visu to elementu kopumu, kas to apmainās.
Protokols ir noderīgs un nepieciešams uzņēmumiem, jo tas palīdz uzlabot cilvēku attiecības un nostiprina viņu korporatīvo tēlu. Kad tas attiecas uz visām organizācijas jomām, tas palīdz sasniegt veselīgu un harmonisku darba vidi.
Izveidojiet uzņēmuma kultūru
Tas rada arī uzņēmējdarbības un darba kultūru, izglītojot darbiniekus un vadītājus par nepieciešamību integrēt un sadarboties ar organizatoriskajiem mērķiem. Tas arī palīdz vadīt uzņēmuma pārstāvju attiecības ar saviem partneriem un klientiem.
Uzņēmējdarbības protokola piemēri
Uzņēmējdarbības protokols aptver uzņēmējdarbības organizācijā noteiktās procedūras pasākumu organizēšanai: tikšanās, vizītes, konferences, sarunas, protokola notikumi utt..
Taču tas ietver arī komunikācijas veidu (iekšējo saziņu) starp organizācijas locekļiem un klientiem un ar to saistīto (ārējo komunikāciju). Tas ietver, no kā tiek atbildēts uz telefona zvanu, līdz veidam, kā valkāt uniformu vai veidu, kā apstrādāt.
Tā ietver arī rakstīšanas stilu vēstulei vai e-pastam un visus nepieciešamos elementus uzņēmuma korporatīvā tēla nostiprināšanai.
Uzņēmējdarbības protokola piemērs ir telefona zvana saņemšana. Atbildot, sveicot un prezentējot, pastāv netieša visa uzņēmējdarbības kultūra. Tāpēc tas ir elements, kas ir cieši saistīts ar uzņēmuma vai zīmola tēlu.
Protokols telefona sarunā
- Labrīt Mr / Mrs..
- Es esmu Judith, kā es varu palīdzēt / kalpot jums??
- Es izskatīšu jūsu lietu, lūdzu, neatstājiet.
- Paldies, ka zvanāt, mēs esam jūsu rīcībā.
- Ir laimīga diena Sr / Sra.
Protokols prezentācijā, apsveikumā un atvadīšanās
- Stāvieties, kad sveicat.
- Kratīt rokas ar smalkumu un smaidu.
- Izvairieties no skanīgiem skūpstiem un hugs.
- Redzot personu acīs, runājot.
- Izvairieties no tuteo un sarunvalodas lietošanas.
- Esiet laipni un laipni darījumā.
- Mēģiniet zvanīt personai pēc nosaukuma, ja viņš zina.
- Izvairieties no pārliecības pārmērības.
- Izvairieties runāt pārāk daudz par sevi un savu personīgo dzīvi.
Apģērbu protokols
- Nelietojiet nepiemērotus apģērbus vai pievērsiet pārāk lielu uzmanību.
- Izmantojiet drēbes, kas palīdz papildināt jūsu personību.
- Izmantojiet piemērotus apģērba izmērus.
- Kleita ar kaklasaiti / jaka / svārki / blūzi.
- Vīriešiem jārīkojas pareizi un jārūpējas par savu fizisko izskatu.
- Sievietēm pareizi ir aplauzums.
- Glabājiet rokas un nagus tīras un uzturētas.
- Izmantojiet diskrētus smaržvielas vai losjonus.
Atsauces
- Martínez, Julián Mesa: Uzņēmējdarbības protokola rokasgrāmata: saturs un izstrādes soļi. Saturs iegūts 2018. gada 14. februārī no blog.grupo-pya.com
- Kas ir protokols un kāds tas tiek izmantots uzņēmumā? Konsultēts no gestiopolis.com
- Kāpēc uzņēmumos protokols ir svarīgs? Konsultējas ar gadebs.es
- Protokols Spānijas Karaliskā akadēmija. Parastā vārdnīca Konsultē dle.rae.es
- Uzņēmējdarbības protokols. Konsultējas ar cevents.es
- Uzņēmējdarbības protokola nozīme. Izgūti no telesup.edu.pe